A családod járata késett vagy lemondásra került. Most mi? Visszatérítésre vagy utalványra jogosult a jövőbeli járatokra? Szállodai szoba az éjszakára? A légitársaságnak szüksége van a következő rendelkezésre álló járatra?
Az utasok jogairól szóló Lowdown
A légitársaságok soha nem garantálják a járat menetrendjét; ehelyett fenntartják a jogot a repülési idő megváltoztatására. A légitársaságok több okból is lemondhatnak a járatokról, és a kártalanítás, amelyre Ön jogosult, a lemondás okaitól függ.
Általában véve a légitársaságok nem nyújtanak kártérítést, ha a járat késik vagy törlik a felügyeleten kívüli okok miatt, például egy nagyobb időjárási incidens vagy légitársasági sztrájk miatt . Másrészről kártérítés keletkezhet, ha a késedelem vagy a visszavonás oka olyan ok volt, amelyet a légitársaság megakadályozhat , például a felszerelés karbantartását vagy a nem megfelelő személyzetet.
Az egyenes válaszok nehézkesek lehetnek. Az egyik probléma az, hogy minden légitársaság meghatározza saját politikáját, így nincs egyetemes válasz. Általában nem könnyű megtalálni az ügyfélszolgálati kötelezettségeket és a szállítási szerződéseket a légitársaság weboldalain . Végül a légitársaság személyzete nem ismeri mindig a saját vállalatuk politikáinak részleteit.
Szerencsére egyszerűen megkönnyebbülést kaptak az Airfarewatchdog légi utasok jogairól szóló útmutatójának köszönhetően, amely világosan megfogalmazza a hazai légitársaságok ügyfélszolgálati politikáit.
Egy rendkívül érdekes take-away: Sok légitársaság megpróbál kapcsolatba lépni az utasokkal, ha a járat törlése a foglalás időpontjában megadott kapcsolattartási információval történik. De nagyon gyakran egy légitársaság nem tájékoztatja az utasokat a rendelkezésre álló lehetőségekről; lehetnek alternatívák, de tudnod kell, hogy mit kérj.
Csak nézze meg, mi történik, ha a járat késik a Delta Airlines-on:
A járat törlése, az elterelés, a több mint 90 perc késleltetése vagy az utas késlekedése miatt a Delta utasok (az utasok kérésére) visszavonják a fennmaradó jegyet, és visszatérítik a jegy fel nem használt részét és fel nem használt kiegészítő díjak az eredeti fizetési módban.
Ha az utas nem kér visszatérítést és a menetjegy törlését, akkor a Delta az utat a Delta következő járatának rendeltetési helyére szállítja, amelyen a helyek az eredetileg megvásárolt szolgáltatási osztályban állnak rendelkezésre. A Delta saját belátása szerint, és ha elfogadható az utas számára, a Delta gondoskodhat arról, hogy az utas másik fuvarozóval vagy földi szállítással utazhasson. Ha elfogadható az utas számára, a Delta alacsonyabb szolgáltatási színvonalú szállítást nyújt, mely esetben az utas részleges visszatérítésre jogosult. Ha a következő rendelkezésre álló járat csak a megvásárolt magasabb szolgáltatási osztályban érhető el, a Delta az utasokat a repülésen szállítja, bár a Delta fenntartja magának a jogot, az eredetileg megvásárolt szolgáltatás osztályát.
Tipp: Az útmutatót az interneten keresztül lehet elérni, de még jobb ötlet, ha letölti az okostelefonra, vagy kinyomtat egy papírt a repülés előtt. Így könnyedén elérheti és tényekkel élesítheti, ha a légitársaság személyzetével tárgyalnia kell.
Tallózzon a repülőjegyekre a célállomásra