Mi a teendő, ha a táska sérült a repülés közben?
Ha gyakran repülsz, akkor eljön a nap, amikor a bőröndöd sokkal rosszabb formában csúszik le a poggyász-igénylõ rámpáján, mint amikor ellenõrizted. A légitársaság kifejlesztette azokat a szabályokat és eljárásokat, amelyeket a sérült poggyász iránti igény benyújtásakor használhat.
Az utazás előtt
Ismerje meg jogait és korlátozásait
Minden légitársaság poggyászpolitikával rendelkezik, amely nem csak a repülőgép által fizetett poggyásztípusokért jár, hanem azt is, hogy mely tételeket kizárják a javítási vagy visszatérítési ajánlatokból.
A Nemzetközi Valutaalap Montreali Egyezmény szabályozza a nemzetközi járatokon káros poggyászok megtérítését.
Tekintsük meg az utazási biztosításokat
Ha drága poggyászokat szeretne ellenőrizni, vagy nagy értékű küldeményeket kell szállítania a feladott poggyászában, a poggyászveszteséget tartalmazó utazási biztosítás segít csökkenteni a veszteségeket, ha a táskák megsérülnek a repülés közben.
Ellenőrizze a bérlő vagy a lakástulajdonos biztosítási szabályzatát, hogy megállapítja, tartalmaz-e a poggyász és annak tartalmának károsodását.
A légitársaságok néha felesleges értékelési fedezetet nyújtanak az utasoknak, akiknek csomagolt poggyászukba nagy értékű tételeket kell csomagolniuk. Lásd a légitársaság honlapját a részletekért.
Olvassa el a szállítási szerződést
A légitársaságok szállítási szerződése pontosan meghatározza, hogy mely típusú poggyászkárosodás jogosult kártérítésre. Olvassa el ezt a fontos dokumentumot, mielőtt csomagolná. A légitársaság nem fizet kártérítésre a bőröndöket, a bőröndöket, a bőröndöt, a cipzárt, a cipzárt vagy a könnyet.
A légitársaságok úgy vélik, hogy ezek a problémák normális viselkedésnek számítanak, és eseti alapon nem fogják kompenzálni őket.
Az utazás megkezdése előtt győződjön meg róla, hogy megértette a követelések folyamatát, különösen a kárigény benyújtásának határidejét. Ha nem tartja be ezt a határidőt, akkor nem fog kompenzálni a zacskó vagy annak tartalmának károsodását .
A szállítási szerződés azt is meghatározza, hogy mely csomagolt tételek nem jogosultak visszatérítésre, függetlenül attól, hogy elveszettek, loptak vagy sérültek az utazás során. A légitársaságtól függően ez a lista tartalmazhat ékszereket, kamerákat, vényköteles gyógyszereket, sporteszközöket, számítógépeket, műalkotásokat és még sok más elemet. Fontolja meg a szállítmányok egy részét a biztosított fuvarozón keresztül, és ne csomagolja be őket a feladott poggyászába, ha nem tudja kézzel hordani őket.
Ismerje meg a Montreali Egyezményt
A nemzetközi légi járatokon káros poggyászokért való felelősséget a Nemzetközi Valutaalap Montreali Egyezmény szabályozza, amely a légitársaságok utaslépési felelősségét 1131 különleges lehívási jogú egységre vagy SDR-re korlátozza. Az SDR értéke minden nap ingadozik; ebből az írásból 1.131 SDR egyenlő $ 1.599. Az aktuális SDR-értéket ellenőrizheti a Nemzetközi Valutaalap honlapján. Egyes országok nem ratifikálták a Montreali Egyezményt, de az Egyesült Államok, Kanada, az Európai Unió tagországai és sok más ország ratifikálta.
Vegyünk fényképeket és készítsünk egy csomaglista
Az igény beadása nehéz lesz, ha nem tudja, mit csomagolt a feladott poggyászában. A csomagok listája segít abban, hogy szervezett maradjon és dokumentumként szolgáljon.
Ha a beérkezett tételekre, különösen a nagy értékű tételekre vonatkozó bevételeket kap, másolatokat készítsen veled, hogy alátámassza a potenciális kárigényt. A légitársaságok jellemzően leértékelik az igényelt tételek értékét a vásárlási dátum alapján; minden olyan dokumentumot megadhat, amely meghatározza a tétel eredeti költségét és a vásárlás dátumát.
Még jobb, készítsen fényképeket az összes olyan elemről, amelyet csomagolásra tervez. Fényképek a bőröndöket is.
Csomagolj bölcsen
Egy légitársaság sem kompenzálja Önt a poggyászkárért, ha túl sok tételt egy bőröndbe dugsz. A szállítási szerződések általában nem tartalmazzák a túlterhelt poggyász vagy a nem megfelelő táskákba csomagolt tárgyak károsodását, például a finom bevásárló táskákat. A légitársaságok ritkán kompenzálják az utasokat a cipzár károsodásáért, ezért nincs ok arra, hogy túl sok cikket toljanak egy zsákba.
Ha a poggyásza sérült
A repülőtér elhagyása előtt kérdezze meg igényét
Szinte minden esetben be kell nyújtania a követelését, mielőtt elhagyja a repülőt. Ez megadja a légitársaság képviselőjének a lehetőséget, hogy ellenőrizze a kárát, és nézze meg a beszállókártyát és a poggyászjegyeket. Adja meg repülési információit és részletes tájékoztatást a zacskó és annak tartalmának károsodásáról a légitársaság igénylőlapján.
Néhány légi fuvarozó, mint például a Southwest Airlines, megköveteli, hogy a kártérítési kérelmet a repülőtéren történő leszállást követő négy órán belül benyújtsa, de mindenképpen be kell nyújtania a követelését a belföldi járatokra érkezést követő 24 órán belül és a nemzetközi járatokon belül hét napon belül .
Fájl mosolyogva
Nagyon felboríthatja a poggyásza sérülését. Tégy a legjobbat, hogy nyugodjon, és udvariasan beszél; sokkal jobb szolgáltatást kap a légitársaság képviselőjétől, és meggyőzőbb lesz, ha javításokat vagy kártérítést kér.
Szerezd meg az űrlapok másolatát
Ne hagyja el a repülőtéren a kérelem nyomtatványának másolatát, a légitársaság képviselőjének nevét, aki segített az űrlapon és a telefonszámon a nyomon követéshez. A dokumentáció kritikus. Ez az űrlap az egyetlen rekord, amellyel a követelésed van.
Nyomon követési eljárások
Ha két vagy három nap múlva nem hallja vissza a légitársaságot, hívja fel a légitársaság igénylési irodáját. Kérdezze meg a csomagjainak javítását és / vagy kártérítést a sérült személyes tárgyakért. Ha nem kap megfelelő választ, beszéljen egy felügyelővel. Ha a felügyelő elutasítja az aggodalmait, beszéljen a vezetőkkel, és próbálja meg felvenni a kapcsolatot az igénylő képviselőivel Facebook, Twitter és egyéb közösségi médiumok között. Ha kiterjedt nyomon követésre van szükség, használjon e-mailt, így mentheti dokumentációként.
Amíg érvényességi kérelme érvényes, minden joga van arra, hogy elvárja, hogy légitársasága kárt okozzon a táskájában és annak tartalmában. Légy udvarias és kitartó, dokumentáld az igényedet, és jegyezd fel az összes beszélgetést és emailcserét a légitársaságoddal kapcsolatban. Ha szükséges, növelje igényét, és továbbra is ragaszkodjon a sérült táska javításához.