A repülőjáratok több okból is eltérhetnek. A rossz időjárás, a mechanikai problémák, a sztrájkok, a fegyveres konfliktusok és a természeti katasztrófák, mint például a vulkáni hamu események, repülési eltérítést okozhatnak. A légijármű-pilóták eltéríthetik az utasok viselkedését, az utaskísérő vagy a személyzet egészségügyi problémáit vagy jogi kérdéseket, például az utasokat érintő gyermekmegőrzési eseteket.
Ha a járat másik repülőtérre van átirányítva, két helyzet közül választhat.
Vagy a repülés akkor folytatódik, ha a körülmények kedvezőek, például amikor az időjárás megszűnik, vagy a repülőgép javításra kerül, vagy a járat véget ér az adott repülőtéren, és a légitársaság gondoskodik róla, hogy más módon érje el a repülés eredeti rendeltetési helyét. Ha van egy összekötő járata, előfordulhat, hogy kihagyja azt, attól függően, hogy mennyi idő van az eredetileg tervezett járatok között.
A repülési eltérítések váratlan események, de vannak olyan dolgok, amelyeket a repülés előtt, alatt és után is végezhet, hogy minimalizálja az átirányított repülés hatását az Ön utazási terveire.
Tervezze előre a repülési eltéréseket
Fly korán
Ha lehetséges, tervezze meg az indulással a nap elején, hogy időben eljusson a célállomásra, még akkor is, ha a járatát átirányítja. Fontos események, például családi ünneplés vagy hajókirándulás esetén, legalább egy nappal korábban érkeznek meg az úticélhoz.
Válasszon nonstop járatokat, ahol csak lehetséges
A repülő nonstop nem védi Önt a repülés elterelésétől, de nem kell aggódnia, ha hiányzik egy járat.
Olvassa el a szállítási szerződést
Mielőtt repülsz, tudd meg, mi a légitársaságod szállítási szerződéséről az átirányított járatokról és az utasok kártérítéséről. Ezután, ha a járat átirányításra kerül, akkor megtudhatja, hogy mit várhat a légitársaságtól, és ragaszkodni fog az utasai jogaihoz.
Szállítson mobiltelefont és légitársasági kapcsolattartási információkat
Ha a járat átirányításra kerül, szüksége lesz a légitársaság telefonszámára és a Twitter kezelésére, hogy minél hamarabb kapcsolatba léphessenek az ügyfélszolgálati képviselőkkel. Hozd egy teljesen feltöltött mobiltelefont, amelyet tudsz használni. Ha másik országba utazik, előfordulhat, hogy meg kell kötnie a mobiltelefon kölcsönzését, bérlését vagy megvásárlását, amely minden olyan országban működik, amelybe látogat, beleértve azokat is, amelyekben repülőgépeket cserél. Ha lehetséges, vigye el a hordozható mobiltelefon teljesítményt is, csak akkor, ha tartsa lenyomva, miközben hívja a légitársaságot.
Csomagolja a szükségleteket a hordtáskájában
Ügyeljen arra, hogy csomagolja be azokat a dolgokat, amelyeket minden nap feltétlenül kell használni, például vényköteles gyógyszereket és kontaktlencséket. Ezenkívül csomagoljon egy fogkefét, fogkrémet, fehérneműt és bármi mást, amire szüksége lehet egy váratlan éjszakára.
Lépéseket, amikor a repülését átirányította
Értesítse a barátokat és a családot
Mondja meg valakinek, hogy az útvonala megváltozott, különösen akkor, ha arra számítanak, hogy felkerülnek a rendeltetési repülőtérre.
Maradj a távoli kapu közelében
A légitársaság személyzete tájékoztató jellegű bejelentéseket fog küldeni az indulási kapun.
A hallókészülékben szeretne maradni, hogy ne maradjon frissítés.
Kérje a légitársaságot információért és segítségért
Húzza ki ezeket a kapcsolattartási számokat, és hívja azonnal a légitársaságot. Kérj frissítést a helyzetről, és tudd meg, hogy a repülés valósághűen várható-e néhány óra múlva felszállni. Ha az átirányítás jelentősen befolyásolja az Ön utazási terveit, kérje, hogy egy másik járatot helyezzen el az úticélra. Használhatod a közösségi médiát is, például a Facebook-ot és a Twitter-t, hogy vegye fel a kapcsolatot a légitársasággal, és kérjen segítséget.
Maradj higgadt
Az önuralom elvesztése nem oldja meg a problémákat. Mindenki a repülés közben érezni fogja a hangsúlyt, beleértve Önt is, de több hasznos információt és gyorsabb segítséget kap a légitársaságtól, ha megőrzi hűvös és udvariasan segítséget kérni.
A repülés után
Kérjen kompenzációt, ha Ön jogosult
Az európai uniós légitársaságok utasai vagy az uniós repülőterekről érkező vagy onnan induló utasok a 261/2004 rendelet szerinti járulékfizetésre jogosultak a repülésük hosszától és a késedelmes órák számától függően, de ez az eset korlátozott rendkívüli körülmények, például sztrájk vagy időjárási probléma.
Az USA-beli légitársaságok utasainak közvetlenül a légitársasággal kell tárgyalniuk a légitársaságok fuvarozási szerződésének feltételeivel összhangban. A kanadai utasoknak a szállítási szerződés feltételei alapján közvetlenül a légitársaságokkal kell dolgozniuk, de a Flight Rights Canada magatartási kódexén keresztül is igénybe kell venniük magukat. Ha egy kanadai légitársaságon végzett repülés átirányításra kerül, panaszt tehet a Kanadai Közlekedési Ügynökségnél, amely segít megoldani a problémát.
Általánosságban elmondható, hogy a kanadai és az amerikai légitársaságok nem vállalhatnak felelősséget az Isten cselekedetei, például viharok, vulkáni hamu felhők és hóviharok miatt, vagy harmadik fél akciói miatt, például sztrájk vagy légiforgalmi irányítás miatt.