Élvezze az elégedettséget, ha érvényes panaszod van a szállodai tartózkodása alatt
A legjobb szállodákban is ritkán térnek el a dolgok. A páciens, a kitartás és a mosoly hosszú utat mutat az eredmények eléréséért, ha valódi panaszt nyújt a szállodában.
Határozza meg a problémát
Győződjön meg arról, hogy a problémát egyértelműen és tömören magyarázza meg. Ne túlzás; légy őszinte és mondd el, hogy tetszik. Kérjen bizonyítékokat, ha tudsz. A mobiltelefonnal felvett kép erős kép lehet.
Ha ez csak egy kis bosszúság, fontolja meg, hagyja csúszik.
Az élet rövid, és ez kettős, ha nyaralni. Ments meg magadnak néhány stresszt a csaták kiválasztásával, a humorérzék megőrzésével és a rugalmassággal szemben, amikor egy olyan kisebb kérdéssel szembesülsz, ahol élhetsz.
Határozza meg a megoldást
Mielőtt panaszkodna, kitalálja, milyenek az elvárásai a megoldáshoz. Szüksége van valamire, ami rögzített a szobádban? Szükség van egy új szobára? Mi a menetrended?
Legyen reális a problémák kompenzálásával kapcsolatban. Nem kell fizetnie a nem kapott szolgáltatásokért. De nem valószínű, hogy az egész tartózkodásod összeállt, mert egy dolog nem működött a szobádban.
Az egyik hasznos megközelítés az, hogy elmondja a menedzsernek, hogy nem keres kártérítést, csak azt akarta, hogy tudassa vele, hogy van probléma, így kezelni lehet.
A panaszod időpontja
Panaszolja meg, amint tudod, hogy van egy probléma . Ne várjon addig, amíg a következő napon vagy amikor kiment. Mégis, ha van egy hosszú sor a recepción, és minden telefon csörög, érdemes késni, amíg csendesebb idő, így a figyelmet lehet fizetni a problémát.
Személyes panasz
Ne hívja a recepciót a problémájával. Menj le személyesen és beszélj szemtől szembe. Magyarázza el a helyzetet, és tudassa velük, hogy milyenek az elvárásai. Tartsa rövid történetét és a lényegre.
Maradj higgadt
Légy udvarias és nyugodt. Még akkor is, ha csalódott vagy dühösnek érzi magát, soha ne emelje fel a hangját, vagy ne veszítse el a hűvöset.
A mosoly hosszú utat mutat ahhoz, hogy segítsen az embereknek segíteni. Az önuralom elvesztése rosszabbá teheti a helyzetet, és még akkor is kíséri el a szállodából. Mondja el a történetét egyszer, túlzás vagy dráma nélkül ("Az egész utazásom tönkrement!"), És mit szeretne csinálni erről, és várja meg a választ.
Keresse meg a személyt a hatalommal
Gyorsan meg kell tudnia határozni, hogy az a személy, akivel beszél, kész és képes megoldani a problémát. Ha nem, kérdezze meg az ügyeletes vezetőt vagy a GM-t (vezérigazgató). Nyugodtan és őszintén magyarázza el a helyzetet a menedzsernek, és mit szeretne tenni. Tudassa velük, kivel beszéltél és mikor.
Legyél türelmes
Sok esetben a helyzet azonnal megoldható. A szálloda személyzete az ügyfelek kiszolgálásában áll, és többnyire azt szeretnék, ha elégedettek lennének. Ne feledje, hogy bizonyos problémák túl vannak az irányításukon, és néhány időt vesz igénybe a javítás. Ha van egy meghatározott időzónája (pl. Van egy vacsora találkozója, és szükséged van a törött zuhany használatára); kérjenek egy biztonsági tervet (zuhanyzó használata egy másik szobában vagy a gyógyfürdőben).
Légy tartós
Ha a megfelelő emberhez beszél (a probléma megoldásához szükséges hatalommal), és úgy tűnik, nem hajlandó ezt tenni, kérje újra, majd harmadszor.
Tartsd udvariasan és tartsd meg a hűvöset, és tartsd fenn a megoldás szükségességét.
Legyen rugalmas
Ha nem tudják felajánlani a kért javítást, vegye figyelembe az alternatív megoldásokat, amelyeket nyitott szemmel ajánlott fel. Tényleg meg fogja rombolni az egész vakációt, ha nem képzeled a medencét ? Tartsa a humorérzékét, és összpontosítson a pozitívokra
Vidd haza
A legjobb megoldani a problémát, ha még mindig a szállodában van. Ha valamilyen oknál fogva nem tudják megoldani a problémát az Ön elégedettségére, amíg Ön a szállodában tartózkodik, jegyezze meg, mi történt, ki beszélt, mikor és mit mondott. Ha egyszer otthon van, vitatja a díjakat a hitelkártya-társasággal (mindig fizetni egyet), és írjon levelet a szálloda általános ügyvezetőjének. Néhány héten belül válaszolnia kell bocsánatkéréssel, részleges visszatérítéssel vagy egy meghívással, hogy a jövőben kedvezményes áron visszatérhessen a szállodába.
Ha a szálloda egy lánc része, ne növelje meg a levélírását a vezérigazgatónak, hacsak nem tudja kielégítő választ kapni a szálloda személyzetétől.
Még akkor is, ha van panasza, ne feledje: a szállodák (és az ott dolgozók) nem tökéletesek, és a dolgok gyakrabban mennek el, mint bármelyikünk szeretné. Ha olyan szállodát találsz, amely hatékonyan megoldja problémáit, mutasd meg nekik az elismerést, ha ismételt vásárlóvá válik .