Hogy van-e probléma a foglalással, meg kell vizsgálnod a repülési státuszt , vagy akár új repülőjegy megvásárlására is szükséged van, az American Airlines Ügyfélszolgálat barátságos képviselői segítenek abban, hogy utazással utazhassanak a légitársasággal és leányvállalataival . Könnyen elérheto telefonon vagy on-lineen, ezek az ügyfélszolgálat-szolgáltatók nagyszerű erőforrás az utazók számára, akik utolsó pillantást igényelnek az útvonalukra, vagy akár ajánlások az autókról, szállodákról és tevékenységekről.
Az American Airlines számos speciális segélyvonalat kínál, amelyek segítséget nyújtanak ügyfeleiknek: Repülőjegyek és Foglalások, Online Segítségnyújtás, AAdvantage tagsági szolgáltatások, AA hitelkártya segítségnyújtás, visszatérítések, poggyászkövetés és általános segítségnyújtás.
Amikor segítségre hív, javasoljuk, hogy a lehető leggyorsabban beszéljen egy emberi asszisztenssel; akkor közvetlenül elérheti az üzemeltetőt vagy az ügyfélszolgálati képviselőt, ha a nullát megnyomja, vagy "reprezentatív" szót mond az automatikus hangrendszerbe.
Hozd leginkább az ügyfélszolgálati hívását
Egy kis etikett hosszú utat jelent a közszolgáltatókkal szemben, különösen az ügyfélszolgálatnál. Az udvarias és egyenletes hangzás fenntartása, még kaotikus helyzetekben is, általában egy ügyfélszolgálati képviselőt fog előállítani egy sokkal hasznosabb rendelkezéssel, hogy egy dühös és durva fogyasztóval szembesül.
Ha elakadsz az automatizált hangrendszerben, ne felejtsd el, hogy a nullázás vagy a "reprezentatív" kifejezés általában az emberhez kapcsolódik. Azonban meg kell próbálnia válaszolni az automatizált kérdésekre - például "segítségre van szüksége egy meglévő foglalással", mivel ezek a kérdések segítenek szűkíteni, hogy az ügyfélszolgálat mely típusát vonja be Önnek.
A meglévő foglalás esetén hívja le a visszaigazoló számát és a vásárlási hitelkártyát, és győződjön meg róla, hogy tudja a költségkeretét és ütemezését, ha újabb foglalást, autókölcsönzőt vagy szállodát foglal. Ez felgyorsítja a folyamatot, és sokszor jó kedvre teszi az ügynököt, ami néha azt eredményezheti, hogy az utazás ingyenes.
American Airlines ügyfélszolgálati számok
Az alábbi lista tartalmazza az American Airlines Ügyfélszolgálat számára elérhető minden segélyvonalat, amely az AA fedélzeten lévő általános utasok és a társult vállalatok járatai számára elérhető.
- 24 órás ügyfélszolgálat Általános segélyvonal : 1-800-349-3244
- Repülési és foglalási számok: 1-800-433-7300
- AA.com és bejelentkezési segítség: 1-800-222-2377
- American Airlines hitelkártya: 1-800-733-2654
- Visszatérítések a kibocsátott jegyekről : 1-918-254-3777
- Bérelhető autók, szállodák és tevékenységek: 1-800-960-7163
- Poggyász nyomon követése: 1-800-535-5225
Az American Airlines Repülési Állapot weblapján az aktuális kapuid és időadatait is elérheti.
Az American Airlines tagsági jutalmazási programjának tagjai, az AAdvantage, további segélyvonalak állnak rendelkezésre az utazási igényekhez:
- AAdvantage ügyfélszolgálat: 1-800-882-8880
- AAdvantage Gold Service Desk: 1-800-848-4653
- AAdvantage Platinum Service Desk: 1-800-843-3000
- AAdvantage Executive Platinum Service Desk: 1-800-843-6200
- AAdvantage Award Travel: 1-800-882-8880
- AAdvantage Admiral Club: 1-800-237-7971
A járatok és a foglalási ügyfélszolgálat is elérhető néhány más nyelven, valamint a hallás és beszédzavar esetén:
- Spanyol: 1-800-633-3711
- Japán: 1-800-237-0027
- Mandarin kínai: 1-800-492-8095
- Hearing & Speech Disappeared : 1-800-543-1586
Ne feledje, hogy amikor az ügyfélszolgálatról van szó, a kitartás kifizetődik. Ne feledje, hogy mindig ésszerű és nyugodt legyen a telefonon az ügyfélszolgálati képviselőkkel. Gyakran nem segíti a velük való veszekedést, hanem inkább nyugodtan mondja el a problémáját , és mondja meg nekik, hogy szeretné, ha megcélozta vagy javítaná.