Ha többet tudsz más kultúrákról és szokásokról, nagy hatással lehet az utazásra
Néha könnyű tudni, hogyan kell csinálni a helyes dolgot, mint az ajtó nyitva tartása a mögöttes személy számára. De ez sokkal komplikáltabb lehet, ha tengerentúlon vagy más kultúrán utazik. Kezet fogsz, amikor találkozol valakivel? Elmondod azt a nagy viccet, amit hallottál? Meghajolsz? Hacsak nem a külföldi kapcsolatok szakembere, nehéz lehet megismerni a helyes dolgot egy másik országban.
És különösen zavaró lehet (vagy akár költséges) az üzleti utazók számára, hogy kulturális hibát alkossanak.
David A. Kelly megkérdezte Gayle Cotton-t, a bestseller könyv szerzőjét, Say Anything to Anywhere, Anywhere: 5 kulcsot a sikeres kultúrák közötti kommunikációhoz. Ms. Cotton nemzetközileg elismert hatóság a kultúrák közötti kommunikációban. További információkért látogasson el a www.GayleCotton.com weboldalra. Az alábbiakban olvasható, Ms. Cotton számos érdekes betekintést nyújtott a kulturális különbségekbe és kérdésekbe, amelyek tökéletesek az üzleti utazók számára, akik más kultúrában utaznak.
További információért és konkrét tippekért az ilyen jellegű kulturális hiányosságok kezeléséhez olvassa el az About.com üzleti utazási kulturális rés sorozatának második részét , amely folytatja az interjút Ms.
Cotton és konkrét tippeket kínál az üzleti utazók számára.
Miért fontos, hogy az üzleti utazók tisztában legyenek a kulturális résekkel?
Proaktívnak vagy proaktívnak kell lenni. Túl gyakran az üzleti utazók feltételezik, hogy más kultúrákból származó üzletemberek ugyanúgy kommunikálnak, mint maguk, és hasonló üzleti tevékenységet folytatnak.
Ez nyilvánvalóan nem így van. Vannak olyan kulturális hiányosságok, amelyek tiszteletben tartják vagy tiszteletlenek, a kulturális hiányosságok az öltözködési preferenciában, a kulturális hézagok, ahogyan azok közvetlen vagy közvetettek, a kulturális hiányosságok a köszöntésekben, a formalitás, a nyelv és az időbeli különbségek, hogy csak néhányat említsünk. Ha nem tudja, milyenek a hiányosságok - biztos lehet benne, hogy legalább egyikükbe esik!
Milyen gyakori hibákat okozhat az üzleti utazók, amikor üzleti tevékenységet folytatnak szerte a világon?
Az egyik első és leginkább észlelhető hiba az, hogy hogyan üdvözöljük az embereket. A nyugatiak arra tanítják, hogy határozott, határozott, kézfogást használjanak, valakit nézzenek közvetlenül a szemükbe, egy kézzel kínálnak névjegykártyát, és a minimális társadalmi csere révén közvetlenül az üzlethez érkeznek. Ez sok kultúrában működhet, azonban nem működik az ázsiai / csendes-óceáni kultúrákban, ahol a kézfogás meglehetősen szelíd, a szemkontaktus kevésbé közvetlen, a névjegykártyák két kézzel cserélődnek, és a kapcsolatok idővel alakulnak ki, mielőtt az üzletet le lehet folytatni .
Mi a hibahatás?
Attól függ, mennyire súlyos a hiba. A kisebb sérelmeket, például az üdvözlő különbségeket általában a tudatlanság és a megbocsátás kalkulálják. A súlyos jogsértések, például az ázsiai / csendes-óceáni kultúrákban az "elveszett arc" okozhatják az állandó károkat, amelyek ritkán visszavonhatók.
Homogenizáljuk globális kultúrává, így általában nagyobb a tudatosság. Következésképpen kultúrákként alkalmazkodunk ahhoz, hogy valahol középen találkozzunk.
Hogyan ismerhetik meg az üzleti utazók az elfogultságot vagy a létező kulturális felfogást?
A tudatosság az első lépés! Tudjon meg többet a kulturális üzleti és szociális protokollról azokról az országokról, amelyekkel utazik és üzleti kapcsolatban áll. Mindenkinek van már létező felfogása a különböző kultúrákról és a különböző típusú emberekről. Ez természetesen a mi nevelésünkben és annak egy részében, aki vagyunk. A 90-es években, amikor elkezdtem a kultúrák közötti kommunikációt Európában, gyorsan tudtam, hogy 3 sztrájk ellenem. Strike one - Én "amerikai" voltam és mit tudnak az amerikaiak a kultúráról? Sztrájk kettő - én nőstény voltam, és abban az időben nem volt gyakori, hogy a vállalatok női oktatói legyenek a magas szintű üzletben.
Három sztrájk - szőke vagyok és kiderült, hogy a hülye szőke viccek globálisak! Ha jobban tudatában lennék az eleve létező felfogásoknak, megváltoztathatnám a megközelítést, nagyon óvatosan öltözve, az üzleti stílusomban komolyabbá válnék, és a szőke hajam egy francia csavart visszakerülne.
Mit kell az üzleti utazóknak tudniuk a testbeszédről a különböző kultúrákban?
A testbeszéd valószínűleg egészen más lesz, és egészen más dolgokat jelentene az egyik kultúrából a másikba. Az egyik leggyakoribb dolog, ami azonnal elkezdi a rossz lábfejtést, a gesztus "faux pas". Túl könnyű akaratlanul megsérteni valakit egy általánosan használt gesztussal, amely egy másik kultúrában lehet obszcén. Még a legfontosabb vezetõink is tették ezt a hibát! George HW Bush elnök 1992-ben Ausztráliában, Ausztráliában, Canberrában címet írt, amikor tenyérbe belevágott V győzelemért vagy békejelért. Lényegében üdvözölte az ausztrálokat azzal, hogy villogtatta a "Up yours!" Szimbólumát - az amerikai középső ujj ausztrál megfelelője. Később formális bocsánatkérést adott, ami humoros volt, tekintve, hogy csak egy nappal korábban volt, amikor kijelentette: "Olyan ember vagyok, aki ismeri minden olyan gesztust, amit valaha látott, és nem tanultam meg új Voltam már itt!"
Hogyan növelhetik hatékonyságukat az üzleti utazók, miközben más kultúrákból származó személyekkel (személyesen, telefonon, e-mailben) foglalkoznak?
A leggyorsabb és legegyszerűbb módja a személyiség, a telefonon és e-mailben történő stílus modellezése. Azt mondják neked, hogy szeretnek kommunikálni, ezért figyeljen. Személy szerint könnyű megfigyelni valakinek a testbeszédét, kifejezéseit és üzleti stílusát. Alkalmazkodni stílusához, és ennek megfelelően többé-kevésbé demonstratív és kifejező jellegűek legyenek. A telefonon, ha valaki közvetlen és erre a célra - ugyanezt teheti. Ha sokkal inkább szociálisak vagyunk a "kis beszélgetés" mértékével - ugyanúgy velük együtt. E-mailben - a küldő modelljét. Ha a feladó "Kedves" címmel kezdődik, indítsa el az e-mailt a "Kedves" címmel. Ha a vezetékneveket használja, használjon vezetékneveket is. Ha van egy szociális e-mail stílusuk, mint egy közvetlen stílus, modell. Ha az aláírási soruk "Üdvözlettel", "Üdvözlettel" vagy "Üdvözlet", használja ugyanazt a válaszban. Számos olyan "tisztelettel" rendelkezünk, amely bizonyos kultúrák kapcsolatának kalibrálását határozza meg.