A hotelek azt gondolják, hogy nem fogjuk észrevenni, mikor kímélnek szobát vagy szolgáltatást?
Hotel Trends Valóban nem tetszik
Tisztelt Hotel:
Magadnak hívod luxus szállodát. Hát, csúszott.
Kérjük, nézze meg a luxus szállodánk meghatározását.
És az ötcsillagos vendégszerető szolgáltatásaink színvonalát , amit Eric Weiss szállodai guru határoz meg.
Lásd: Szeretlek szeretni, de meg kell keresned a szeretetet.
És rengeteg szállodai trend van, igazán nem szeretem.
Az alábbiakban leírtam, és hogyan tudnád jobban megtenni.
Köszönöm, hogy meghallgattak. Tisztelettel, Luxury Traveler
Rossz Üzleti: Policy Gaffes
Rossz: Töltés minden szobában, kivéve a lapokat
Jobb : A feltöltések elrejtése egy "üdülőhelyi díjban"
Legjobb : A wifi, a víz, a harapnivalók és a cipőtisztítás díját a szobaárban
Rossz: Faux "kisállatbarát" korlátozások és díjak, amelyek büntetik a kedvence és az Ön számára
Jobb : Egy hotel, amelyik nem akarja, hogy a háziállatok kihagyják a vegyes jeleket, és csak teljesen megállítják őket
Legjobb: kedvtelésből tartott háziállatok (macskák is), korlátozások és díjak nélkül; ez egy állatbarát szállodapolitika (mint a The Point az Adirondacks vagy Fairmont Miramar a Santa Monica, LA)
Rossz: a szobaár tetején fizetni a szálloda tornaterem használatához; vagy azt mondják, hogy "az edzőterem felújítás alatt áll" (és "itt van egy utalvány" egy 15 perces tornaterembe)
Jobb: A tornaterem ingyenes, de zárva tart 9: 00-kor és 10: 00-kor
Legjobb: A tornaterem ingyenes belépéssel rendelkezik (24 óra, gyümölcstál, hideg vízzel és jeges törölközővel)
Szegény emberek képességei: amikor a szállodai szolgáltatás sikertelen
(ezt a szakaszt Eric Weiss a ServiceArts Inc.-től szerezte be)
Rossz: Várakozás egy órára, hogy a csomagja a szobájába érkezik
Jobb : A csomagja néhány percen belül megérkezik a szobájába
Legjobb: A poggyásza a szobájába kerül, mielőtt tenné, és ki van téve az útból
Rossz : Az ébresztésed soha nem jön (Nem több, mint 50/50 esély, még egy felső szállodanél is)
Jobb: Ébresztőhívást kapsz, de mechanikus felvétel
Legjobb : A pontot valódi élő embernek nevezik (mint Gleneagles Skóciában)
Rossz: Minden személyzet ugyanazt a pontos üdvözlést használja
Jobb : Semleges és megfelelő üdvözlést használnak (napszak, időjárás stb.)
Legjobb: Egyéni és megfelelő üdvözlés, amely spontán és hitelesnek tűnik (mint például, amikor hordtattak egy aktatáskát: "Jó reggelt asszony, jó találkozás!")
Rossz : "Mit szeretne inni (férfiakra és nőkre vagy csak férfiakra)?"
Jobb : "Mit vehetek inni, mielőtt elkezdené az étkezést?"
Legjobb: "Elmondhatok nekünk házilag készített koktéljainkról?"
Rossz: "Csak egyet vacsorázni?"
Jobb : "Egy?"
Legjobb: "Örülök, hogy látlak, hadd találjak neked egy nagy asztalt"
Rossz: Az ajtónál kopogtattak, amikor a Ne zavarja a jelet
Jobb : hívja a szobát a Ne zavarjon közben
Legjobb : Legkevésbé intrusírozva, jegyzetet csúsztatva az ajtó alá
Rossz: a személyzet ruhája vagy megkülönböztethetetlen a vendégektől, vagy olcsó intézményi egyenruha (kérem, ne legyenek nők mellények, valaha)
Jobb : Tiszta, sajtolt, jól illeszkedő egyenruhák, amelyek a személyzetet személyzetként azonosítják
Legjobb: Határozott egyenruhák, de úgy tervezték, hogy harmonizáljanak a környezettel, vagy divatsá váljanak
Rossz: Nincs olyan kártya a szobában, amely arra utasítja a személyzetet, hogy zöldesen újra használja a lapokat és törölközőket, ezért ezt a kérelmet telefonon kell benyújtania
Szintén rossz : egy kártyát kínálnak, de a háztartás figyelmen kívül hagyja és megváltoztatja a lapokat (szomorúan a szokásos)
Legjobb: A kártya, amelyet a háztartás tiszteletben tart
Rossz: díjtalan díjak a szoba wifi
Jobb: alapcsatlakozás elvégzése néhány dollárért a gyors wifi használatáért
Legjobb: Gyors, ingyenes, teljes körű szolgáltatást nyújtó szoba wifi (mint a moteleknél)
Rossz: A szobaszerviz közömbösen szolgált és alig jobb, mint a gyorsétel
Jobb: Egy ízletes szoba-szolgálati étkezés el lett távolítva a fém kocsiból és pincérként szolgált
Legjobb: A szobaszerviz olyan jó, mint a szálloda étterme, amely jellegzetes hangulattal szolgál (mint a Nobu Hotel Caesars Palace és az Live Aqua Cancun )
Rossz: A "legkevésbé erőfeszítés" iskolájának rosszul tájékozott gondnokja, vagy aki úgy ítéli meg, hogy te vagy az, aki alapértelmezett ajánlása turista csapda
Jobb : egy portás, aki úgy tűnik, hogy a dolgok, de az éttermi ajánlások a Top Ten minden honlapon
Legjobb: egy portás, aki megtalálja az Ön ízlését és extra kutatást nyújt a legjobb élmény érdekében (mint például az Abadia Retuerta LeDomaine Spanyolországban)
Rossz: nincs csokoládé a nyugalomban!
Jobb : csokoládék, de kereskedelmi csókok vagy ostya-menták
Még jobb : csúcsminőségű kereskedelmi csokoládék, mint a Lindt Lindor szarvasgomba
Legjobb: Helyi vagy házi készítésű friss csokoládé bonbon (mint a MGallery Hôtel de la Cité Carcassonne-ban, Franciaország)
Rossz: Nincs ajándék kényelem az õrült szobában
Jobb: egy ajándék, de ez egy másik baseball sapka vagy logóval fedett
Legjobb: Egy szép üveg helyi bor, vagy valami, amit hazavihetsz, mint egy szalmakalap vagy elegáns strandtáska (mint a Cancun NIZUC - je )
Sarokvágó szoba jellemzői
Rossz: nincs öltöző és nincsenek fiókok vagy akár polcok bárhol a ruhádhoz; csak a szekrényben lévő akasztókra vagy csak az asztalra rakhatjuk
Jobb: Mindent egy szekrényben, ahol legalább a polcok vannak, talán egy fiók vagy két a széf alatt
Legjobb: Rengeteg polc és fiók, egy igazi báró (mint például a San Diego-i Fairmont Grand Del Mar ), vagy egy egész öltöző (a la SoHo Metropolitan Torontóban)
Rossz: nincs papucs vagy fürdőköpeny a szobában
Jobb : ruhát, de papucsot nem
Legjobb: Két pár papucs és két ruha
A legjobb az összes: két pár papucs és két pár ruhák: az egyik a strand, az egyik a fürdő (mint a Phulay Bay, a Ritz-Carlton Reserve Thaiföldön)
Rossz: vékony , általános fehér frottír papucs
Jobb: Jóképű rongy papucs
Legjobb: Divatos papucsok, hogy otthon, mint a fekete szövet flip-flops a Fairmont Sanur Beach Bali
Rossz: az elektromos kábelek dzsungele; mint építész Mies van der Rohe azt mondta: "Gd van a részletekben" (tervezte az ikonikus tornyot, amely most a The Langham, Chicago )
Jobb : Elektromos zsinór, melyet csavarással kell rövidíteni
Legjobb: Közel láthatatlan zsinór
Rossz: Motel-stílusú nem kivehető fogas
Jobb: Szép fa vállfák, de általában nem elég őket
Legjobb: bőséges fa vállfák készült ugyanabból a fa, mint a szekrény (mint a Fairmont Sanur Beach Bali)
Rossz: Csomagok kémiailag töltött, nem tejes krémet a kávéfőző mellett
Jobb: Egyszeri half-and-half adagok
Legjobb: Valódi tejet a hűtőszekrényben (a Four Seasons Rancho Encantado Santa Fe-ban)
Rossz: fa vagy kő padló nélküli szőnyegek (és a lányok menekülése a stilettákon történik a szobád felett)
Jobb: keményfa padló sok területen szőnyeg
Legjobb: Dare mondom? Csendes hatékonyságú fal-szőnyegezés (a szép fajta)
A legjobb az összes: Kértek, és kaptak egy szobát a legfelső emeleten, vagy egy üres helyiség alatt
Rossz: Hangos hűtőszekrény a szobában (a második dolog, amit az ágytörlő eltávolítása után kihúzom)
Jobb: hangos hűtőszekrény, de alapvetően hallótávolságon kívül az előcsarnokban
Legjobb: Egy csendes hűtőszekrény, ahol egyáltalán nem hallható (mint a SoHo SoHo Metropolitan Hotel Torontóban)
Rossz: Az érintésre érzékeny minibárok: mozgatod, megveszed
Jobb: Egy kis munchie fenyegetés, amelyet a turmixdal (a Four Seasons Baltimore-ban )
Legjobb: Ingyenes minibár, mint az all-inclusive üdülőhelyeken
Rossz: nincs palackozott víz a szobában
Jobb: Egy pár üveg, feltöltődött a házban
Legjobb: Földbarát üveges palack tisztított víz (mint a Four Seasons Rancho Encantado Santa Fe-ban)
Rossz : Nincs jég a szobában, ezért hívni és várnia kell
Jobb: egy jéggép nem hosszú sétával, így legalább meg is szerezheti magának
Legjobb: A jég mindig a szobádban van (mint a The Ritz-Carlton, a Hawaii Maui-i Kapalua )
Rossz: Windows nem nyitható meg (gyakori a városi szállodákban)
Jobb: Windows, amely megnyitható, de segítséget kellett kérnie
Legjobb: Könnyen nyitható ablakok (mint a Loews Philadelphia)
Rossz: Noplace, hogy lefeszítse a mosodát (a saját UW mosás a mentőcsomagolók életmentője)
Jobb: Rengeteg horgot és állványt az illatanyagok szárításához
Legjobb: A szálloda ingyenes mosodát (a klubpadló gyakori jellemzője)
Rossz: nincs teljes tükör a szobában
Jobb: Tükör a szekrényajtóján
Legjobb: nehéz fal tükör (mint például a Four Seasons Nevis ) vagy szabadon álló öltöző tükör
Rossz: Órás rádió (üdvözöljük a nyolcvanas években!)
Jobb: egy óra egy modern eszközön, mint például a Bose Wave
Legjobb: egy szoba, mint egy óra torony, mint a Big Ben ( Corinthia Hotel London ) vagy a Wrigley épület ( Trump Hotel Chicago ) vagy Kowloon állomás torony ( félsziget Hong Kong )
Vendég, készen állsz a technikai kihívásodra?
Rossz: Az elektromos vezérlőpanelek, amelyek rendkívül csúcstechnológiájúak és olyan kemények, hogy kitalálják, még a személyzet sem tudja
Jobb: Amikor bejelentkezik, a szobaszerviz vagy a komornyik megmutatja, hogyan kell használni a túlkomponens elektromos paneleket vagy képernyőmenüket
Legjobb: A szoba technikai szempontjai elég ismerősek ahhoz, hogy ne legyen szükség tutorialra
Rossz: Jó, ha tabletta eszközt ajánl a szobádban. De senki sem akar olyan knockoff márkát, amely utasításokat igényel
Jobb: Egy iPad, amit kölcsönözhet a recepción
Jobb: egy iPad a szobádban
Rossz: egy régimódi kávéfőző, melynek alul töltött csomagjai rosszabb java-t eredményeznek, többé-kevésbé meleg, barna vizet hoznak létre
Jobb : egy alap kávéfőző, jó választás, mint a Starbucks reggeli és a szőke
Legjobb: Egy könnyen használható kávéfőző (nincs programozás, kérjük!), Választható az erős pörköltek (mint a The Ritz-Carlton, a Bachelor Gulch a Colorado-i Sziklás-hegységben)
Rossz: Semmi sem csatlakoztathatja az iPod vagy az iPhone készüléket, így a zene hallgatásához ki kell játszania a telefonról vagy a laptopról
Jobb: Olyan lejátszóeszköz, amelynek csak egy aux-csatlakozója van, így iPod vagy iPhone játszik, de nem töltődik fel
Legjobb : iHome eszköz vagy hasonló dokk és töltő (mint a Four Seasons Resort Nevis )
Rossz: nincs széf
Jobb: egy nem biztonságos márkájú, homályos utasításokkal, vagy a számítógépén túl kicsi biztonsági megoldásokkal
Legjobb: Egy Elsafe márkájú, biztonságos laptop méretű, egy töltőcsatlakozóval és egy ékszerkeverékkel (a Pierre New York-ban )
Rossz: olyan szobatelefon, amelyhez a mérnököt használni kell, és akinek hangpostáját nem lehet lekérni
Jobb: olyan telefon, amely nem okoz fejfájást
Legjobb: Ingyenes helyi hívások és ingyenes nemzetközi hívások az Egyesült Államokba és Kanadába (mint például a Le Blanc Cancunban)
A luxus utazó elhanyagolása: a fürdőszobákban
Rossz: egy általános porcelán trón
Jobb: Egy generikus john egy particionált területen
Még jobb : egy john és egy bidé
Legjobb: Japánból készült TOTO WC (mint a Palace Hotel Tokyo)
Rossz: Ez egy kád! Ez egy zuhany! Ez egy kád!
Jobb: Egy külön kád, de nem nagyvonalúan
Legjobb: Egy kétszemélyes, mélyedzõ kád, vízsugárral (a Corinthia Hotel London-ban )
Hihetetlen: egy mélyen keményedő kád, külön zuhanyzóval, melyet egy mozaikművész gyönyörűen kézzel csempézett (mint például a Santa Fe-i Öt Kegyelem Innje )
Rossz: És az a kádas zuhanynak van egy lenyúló, csúszó üvegajtója
Jobb: A zuhany külön, kőpaddal
Legjobb: A csillogóan megvilágított, márványbevonatos "torkolat úgy érzi, mintha egy fürdőrészleg lenne (mint például a torontói Hazelton Hotelben)
Rossz: Nincs falra szerelhető smink tükör Madame-nak
Jobb: smink nélküli tükör fény nélkül
Legjobb: egy tükör nem halloween módon világít
Rossz: Kiegészített kínai piperecikkek
Jobb: Globális luxus márkák, mint a Bulgari és a Bliss
Legjobb: Helyi fürdőszobai piperecikkek (pl. Byredo a Nobis Hotel Stockholmban , szappanok Yucatanban a Viceroy Riviera Maya-ban), vagy egyedi ( pl. A Rosemary és a White Tea bájitalt a Natura Bissé a Nobu Hotel Caesars Palace-ban )
Rossz: Ezek a piperecikkek vagy túl férfiasak vagy virágosak
Jobb : Nem szentelt piperecikkek
Legjobb: a nemek nélküli gyógynövény aromaterápiás illatok, a zöld illatok, mint a L'Occitane Verveine, vagy a fűszeres illatok, mint a Noir-bájitalok az Auberge Saint-Antoine-ban Quebec Cityben)
Rossz : Mikro-méretű piperecikkek (az Ace Hotels szappan a matchbook mérete)
Jobb: falra szerelt, Földbarát újratölthető palackok, mint Viceroy New York)
Legjobb: A háztartási méretek a TSA-határhoz közel, 3,4 uncia szállítási csomagoláshoz (mint a Le Negresco Nizzában)
Rossz: Arty, felemelt, tál alakú mosogatók, amelyek mindenütt bepermeteznek
Jobb: mély porcelán mosogató
Legjobb: Egy pár tágas mosogató egymás mellett (mint a The Cromlix , Andy Murray skóciai szállodája)
Ez az egész az ágyról szól!
Rossz: egy keltezett, fusty, talán még szintetikus ágytakaró, amely nemcsak potenciálisan vírusos, hanem csúnya
Jobb: egy szép, természetes szálakból készült ágytakaró
Legjobb: Nem ágytakaró, hanem egy finom pamutpárna újonnan mosott, elfojtott fehér fedéllel (mint az InterContinental Montreal vagy a Mukul Beach, a Nicaragua Golf és Spa )
Rossz: puffadt habszivacsos párnák, amelyeket egyetlen valódi ember sem talál kényelmesnek
Jobb: Egy párnaválasztás az ágyon vagy a szekrényben, vagy egy "párnamenü" közül választhat
Legjobb: egy párnafogadó, aki számos terápiás párnát kínál (mint a New York-i Benjaminben )
Rossz: A trópusi szállodában erősen lefedjük a paplant, arra kényszerítve, hogy robbanjon az AC-vel
Jobb: egy megfelelően megválasztott alsó paplan
Legjobb: választás a szekrényben (abban az esetben, ha az AC-t robbansz le)
Rossz: ráncos ágynemű vagy a maradék vendégek maradványai
Jobb: sajtolt és tiszta lapok, katonai pontossággal készültek
Legjobb: egy jól elkészített ágy Frette, Pratesi, Delorme, Dr. Porthault vagy Frette lemezekkel, Lesage hímzéssel (Eric Weiss reményei szerint)
Köszönjük, hogy figyeltek a szállodákra!