Sok amerikai társul a hazai utazáshoz a nyílt úton és egy hosszú úton. A 2017-es Emléknapon az AAA becslése szerint több mint 34,6 millió utas utazott otthonról több mint 50 mérföldre a nyaralás részeként. A 2,9 millió ember számára, akik a nyaralóhelyükre repültek, sok útvonal tartalmazta a bérleti díjat is a nyaralás részeként.
Autókölcsönző ügynökségek rendszeres szerelvény a repülőterek a világ minden tájáról, minden ígéretes utasok foglalkozik az autók, hogy azok messze és széles. Azonban sok ilyen ügylet gyorsan elpárolog, amikor az autóügynökségek számos rejtett és nyílt díjat számolnak fel egy utazó számlájára. A károkért, takarításért, autópályadíjakért stb. Fizetendő díjak és betétek felszólítás nélkül felgyorsíthatják a költségvetést.
Melyik autókölcsönzőnek kellene az utasokat elkerülnie a következő útjukon? A nonprofit fogyasztói jelentések és a 2016-os JD Power North America bérelhető autószűrési tanulmány felhasználói értékelése szerint az intelligens utazóknak kétszer kellene gondolniuk, mielőtt bérelnék az Egyesült Államok legrosszabb bérlési ügynökségeit.
01/07
ACE Rent A Car
southerncalifornian / Flickr Az 1966-ban alapított Indianapolis-i székhelyű ACE Rent A Car volt a legnépszerűbb autókölcsönző cégek az Egyesült Államokban a JD Power-nél. A cég az első helyet szerezte meg a 2011-es iparági felmérésben, majd a következő évben JD Power ügyfélszolgálati bajnokai között szerezte meg az elhelyezést.
Azóta az utazók kritikusak voltak az Egyesült Államokban több mint 350 kapcsolt helyén szerzett tapasztalataik miatt, és nevezték nekik az egyik legrosszabb autókölcsönző ügynökségnek. 2016-ban az ACE-t nem értékelte a JD Power, és számos más cég is szerepel a listán.
A fogyasztói ügyek terén elhangzott 208 véleményben sokan az autók állapotára összpontosítanak. Az utasok azt állítják, hogy az autók piszkosak voltak, "rossz állapotban", vagy elavult GPS-eszközökkel. Egy másik gyakori panasz a rejtett díjak köré összpontosított, beleértve az autópályadíjak automatikus napi díját.
Bérlőautó elfogadása előtt az utasoknak először meg kell érteniük az esetleges díjakat, amelyekért felelősek lehetnek a felszívódásért. Mielőtt beleegyezne a papírra vagy a digitális rendszerbe történő kezdeti megkötésre, olvassa el a megállapodást, és kérdezze meg minden egyéb lehetőséget. Végül kérjen nyomtatott becslést az összes díjról és díjról annak érdekében, hogy megértsd a megállapodásodat és azt, hogy a tárgyak hogyan kerülnek hozzá a bérleti díj teljes összegéhez.
02, 07
Előny Rent A Car
atomictaco / flickr / CC BY-SA 2.0 A bérelt autók legalacsonyabb áraihoz társulva az Advantage Rent A Car az egyik legrosszabb autókölcsönző cég, amelyet a fogyasztói ügyfelek minősítettek. A Better Business Bureau ezenkívül hét negatív véleményt és közel 500 fogyasztói panaszt adott az F kategóriába.
Az Advantage Rent A Car elleni leggyakoribb panaszok közé tartozik az ütközéskár lemondás (CDW) díjainak hozzáadása, anélkül, hogy megfelelő magyarázatot adnának az ügyfeleknek. Sok ügyfél azt állítja, hogy szóban kérte a CDW irányelvek visszautasítását, mert hitelkártyájuk vagy utazási biztosításuk lefedi a bérelt autók kárát vagy veszteségét, csak később. A megállapodás aláírásakor az utazók azzal vádolják az ügynököket, hogy tévesen adják ki a jóváhagyásokat vagy elutasításokat, ami további díjakat eredményez.
Bármely megállapodás aláírása előtt az utazóknak meg kell érteniük, hogy milyen díjakat adnak hozzá a számlájukhoz, valamint azt is, hogy az utazási biztosítás milyen módon fog fedezni. Bár vannak olyan helyzetek, amikor az utasok kénytelenek lesznek kiegészítő biztosításokat vásárolni , a legtöbb belföldi útvonalat sok más módon fedezik. Ha egy asztali ügynök túl aggresszív ahhoz, hogy aláírja az ügyletet, kérje, hogy lassítson vagy beszéljen egy felügyelővel, hogy tisztázza a helyzetet.
03. 07. sz
Fox bérel egy autót
franckmichel / Flickr / CC BY 2.0 Egy másik "alacsony költségű" autókölcsönző cég, a Fox Rent A Car hétköznapi autókra kínál napi 7,95 dolláros autókat, vagy mélyebb kedvezményeket kínál más prepaid foglalási oldalakon keresztül. Annak ellenére, hogy az Egyesült Államokban az ötödik legnagyobb autókölcsönző cég állt, sok utazó elégedetlenségét fejezi ki a Fox-szal, mint az egyik legkedvezőbb autókölcsönző ügynökség.
Az egycsillagos Consumer Reports minősítésből származó 159 minősítés közül a Fox Rent A Car elleni leggyakoribb panasz a rejtett díjakra és betétekre koncentrál a biztosítás, autópályadíjak és második járművezetők számára. Egy utas panaszkodott, hogy Fox további díjakat számolt be, és letétet tartott a második pilóta számára, míg egy másik azt állította, hogy az állítólagosan megrepedt szélvédőre terhelték őket, és azt mondják, hogy soha nem kezdték meg.
Azok az utazók, akik fáradtak a jármű állapotáról, mindent dokumentálniuk kell az átvétel során . Ez magában foglalja a jármű időbélyegzett képeinek a megszerzését, figyelembe véve a már meglévő károkat. Minden kártérítést írásban kell rögzíteni a bérleti szerződéssel, a munkavállaló általi igazolással. Ennek elmulasztása költséges követelésekhez és hosszú fogyasztói panaszcsomaghoz vezethet.
04, 07
Payless autókölcsönző
David Wirth / davewirth.blogspot.com A legutóbb 2016-ban a JD Power által nem rangsorolt bérleti cégek közül a Payless autóbérlés alacsonyabb árakat kínál az Egyesült Államok és Európa bérleti díjaira. Amint sok utazó megtanulta, az alacsony árak árai gyakran rejtett díjakat és nyomást gyakorolnak a bérleti díj ellenében történő gázeladásra, ami az egyik legrosszabb autókölcsönző ügynökség.
A fogyasztói ügyeknél elmaradt 230 minősítés leggyakoribb panasza a járulékos biztosítás megvásárlása vagy a tüzelőanyag előtörlesztése körül járt. Egyesek azt panaszkodnak, hogy azt mondták nekik, hogy jobb bérleti szerződést szerezhetnek a bérleti autószámlálóban lévő gáz megvásárlásában, és csak akkor kerülnek felszámolásra, amit használt. Ehelyett az utazók azt mondják, hogy egy magasabb üzemanyagtartállyal magasabb árat számoltak fel, mint a bérlakáson kívüli benzinkutaknál.
Annak ellenére, hogy a gáz előtörlesztése csábító ajánlat lehet, a szakértők szerint ez mindenképpen kerülendő. Azok az utazók, akiknek biztosítaniuk kell, hogy nem kapnak felszámítási díjat a gáz feltöltéséig, 10 kilométert meg kell tölteniük a bérelt autó visszaállításánál , és meg kell őrizniük az átvételi elismervény egy példányát annak bizonyítékaként, hogy megtérültek az üzemanyaggal.
05/07
Dollar / Thrifty Car Rental
ceedave / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 A Chrysler megvásárlásával egyesülve a Dollar Thrifty Automotive Group képviselte a JD Power két legkedvezőtlenebb bérleti autóhivatalait 2016-ban. A Thrifty pontosan 764 pontot ért el, míg a Dollar csak 774 pontot ért el - mindkettő 804-es átlag alatt.
A webhelyen szereplő 126 értékelés közül a leggyakoribb panasz a fizetős utak kezelése. Azok az utasok, akik béreltek a Dollar vagy a Thrifty-szel, azt mondták, hogy fizetnek napi díjat az autópályadíj-transzponderekért. Valójában sok ilyen út pénzkínálatot ajánlott, annak ellenére, hogy az író ügynöke ragaszkodott ahhoz, hogy ne járjanak a pénzbírsággal kapcsolatos mindenféle kártérítési kötelezettséggel.
Az utazás megtervezésénél az okos utazó megvizsgálja útvonalának minden részét, hogy megértse, milyen útdíjakkal találkozhat a kalandjaik során. Miközben a transzponder kölcsönzése könnyebbé válhat azok számára, akik a fizetős úton járnak, nem feltétlenül az egyetlen lehetőség a takarékos utazó számára.
06, 07
Költségvetés Rent-A-Car
atomictaco / Flickr / CC BY SA 2.0 A Budget Rent-A-Car volt a harmadik legnépszerűbb bérleti autóügynökség a 2016-os JD Power Survey-ban, a Thrifty és a Dollar pedig mindössze tíz ponttal. Az iparág átlagához képest a Költségvetés 20 százalékponttal alacsonyabb volt a fogyasztói jelentésekben szereplő panaszok miatt.
A 306 értékelés során az ügyfélszolgálati kérdések a leginkább problémásak voltak a rendszeres utazók körében. A korábbi ügyfelek bevették a nonprofit weboldalt, hogy panaszkodjanak a tapasztalatoktól kezdve a biztosítási túlköltekezéstől, a tudásuk nélküli "frissítésről" vagy a magasabb napi díjak kifizetéséről.
Bár az utazók sietve találják magukat, hogy kiszálljanak a repülőtérről, fontos, hogy olvassa el az összes finom nyomatot, és megértse mindent, amire számítanak, mielőtt elindulna a bérelt autóból. Azok, akik nem sietnek, miután földet érkeztek, fontolóra kell venniük a bérleti díjat egy off-site bérleti irodának , hogy pénzt takarítsanak meg és jobb ügyfélszolgálatot érjenek el. A repülőtéren kívül az utasok elkerülhetik az adókat, a pótdíjakat és a frissítési díjakat kis távolsággal és némi türelemmel.
07, 07
Avis
demond_henderson / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Végül a listán vitathatatlanul a legnagyobb név a bérleti ügynökségeknél: Avis. Míg ez a globális márka a 2016-os JD Power felmérés negyedik legrosszabb bérlési ügynökségévé vált, és a teljes vásárlói elégedettségi pontszám 795 volt, a Money Magazine azt is megállapította, hogy ez a legdrágább autókölcsönző, átlagos napi díjakkal, 60 dollárról indulva.
A fogyasztói ügyek 194 minősítése az Avis két fontos problémájára összpontosít: az ügyfélszolgálat és az autófeltétel. A panaszok között az utasok panaszkodnak, hogy az általuk fizetett felfújt ár nem korrelál az autók kölcsönzésével vagy visszaszolgáltatásával kapcsolatos jobb tapasztalattal, rejtett díjakkal, beleértve az egy mérföld és rejtett frissítési díjakat is. Más panaszok azzal vádolják a társaságot, hogy olyan autókat bérelnek, amelyeket nem tisztítottak, nyilvánvaló kopásuk volt, vagy hibásan működtek. A 2016-os JD Power felmérés szerint ez egyre növekvő problémát jelentett az autókölcsönző vállalatok körében, mivel az utasok 21 százaléka jelentett problémát a járművekkel kapcsolatban. Pontosabban, a panaszok 16 százaléka az opcionális berendezések körül, köztük a GPS-rendszerek és az autópályadíj-transzponderek köré csoportosult.
Azok az utazók, akik elégedetlenek a bérleti díjjal, számos eszközzel rendelkeznek ahhoz, hogy megelégedjenek a kölcsönzéssel. Egy utazás előtt a szakértők azt javasolják, hogy házi feladatot végezzenek bérleti társaságukon, és az utazásuk előtt leolvasják a véleményeket. Azok számára, akik a bérleti autójukkal kapcsolatos problémát tapasztalnak, a szakértők azt javasolják, hogy közvetlenül hívják meg a bérbeadó vállalatot a probléma megoldására, vagy visszaküldi a járművet a helyszínre, ahonnan bérelték, hogy megbizonyosodjanak a megfelelő cseréről.
Bár a bérleti autó kérdésének kezelése időigényes és nehéz folyamat lehet, az utazóknak nem kell félretenni a csalás miatt. Azáltal, hogy elkerülik a hét legromantikusabb autókölcsönző ügynökséget, és tudatában vannak a trükkjeiknek, az utasok elkerülhetik a járulékfizetést a biztosítási díjakért, beszedésükért díjfizető transzpondernek, vagy további fizetésért, amit úgy vélnek, hogy "ingyenes" frissítésről van szó.