Q & A Randy Alleyne-vel, a GOGO Vacations elnökével
Kérdés: Mr. Randy Alleyne, már csak rövid ideig volt a GOGO Worldwide Vacations elnöke. Az egyik legfontosabb kezdeményezésed az " Utazásközvetítő első ". Mondja el, hogy ez hogyan jött létre.
V: Az elmúlt hónapokban kiemelt fontosságúnak tartottam annak megértését, hogy mi fontos az utazási irodák számára. Kísérleteztek néhány helyen. Nem akartam, amit mindenki más csinál. El akarunk ugrani.
K: Az ügynöki kompenzáció volt a legfontosabb az Ön számára?
V: Amikor találkoztam az irányítóbizottsággal, rengeteg információt adtak nekem azokról a kérdésekről, amelyekre szükségünk volt. A kereseti lehetőségek egyike azon számtalan dolognak, amire szükség van a helyén. Ez volt az egyik legkönnyebb. Nem kellett befektetni. Nem kellett valamit kiadnom. Vettem egy pillantást az üzleti tevékenységünkre. Úgy döntöttünk, nem csak számunkra adunk ügynököket. Adunk nekik egy osztályozást.
K: Így jellemezed a három új szintet, amelyet létrehoztál?
V: Igen. Az első a Booking Agent. Ezt tekintjük új kapcsolatoknak. Lehet, hogy 20 éve dolgoznak az üzletben. De attól a szempontból, hogy hogyan velünk velünk, még mindig újak. Nekünk kell gondoskodnunk róluk, és meg kell adnunk nekik az okokat, hogy miért kell velük üzletet kötniük. Szervizeljük őket, hogy kiszolgálhassák az ügyfelet.
A második szint a Partnerügynök. Ez a nagyobb csoport.
Ezek az ügynökök funkcionális üzletet működtetnek. Jó értéket talált velünk, és vállalni akarjuk a következő szintre. Hangsúlyozzuk az oktatást és az interaktív platformot. Kézen kézen fogunk dolgozni, hogy új megoldásokat találjunk annak érdekében, hogy megértsük, ki az ügyfele. Ebben a térben akár 25 százalékkal több kereseti lehetőség áll rendelkezésre.
A Premier ügynökök fontos üzleti tevékenységet folytatnak számunkra. Nagyon fontos lehetőségekkel dolgozunk azon, hogy segítsük az ügynököket az üzletben.
K: Meg tudná mondani nekünk, hogy mi a jutalékok?
V: El akarjuk kerülni, hogy mi a tényleges jutalékok. Nem különös hangsúlyt fektetünk a jutalékokra. Ez nem csak jutalékról szól. A nyereség csak egy része. Vannak más fontos dolgok is, mint például az oktatás és a technológia. Ez csak az első szakasz a bejelentések kaszkádjában.
Kérdés: Mit tudsz mondani az új platformokról, amelyeket bemutatsz?
V: Van néhány forradalmi platformunk, amit viselünk. Az elsőnek az eladási felhívásokkal kell foglalkoznia. A prototípusú értékesítési felhívás magában foglal egy üzleti fejlesztési menedzsert, amely az ügynökségektől a másikig terjed. A cégvezetőnknek gyakran 1500 ügynöke van a piacon. Ez hét vagy nyolc hónapig tarthat. De bemutatunk egy virtuális platformot. Az ügynököt olyan linkre küldjük, amelyre a BDM asztali platformjára azonnal rákattintanak. Termékeink és szolgáltatásaink teljes körű bemutatását láthatják. Valódi időben, az értékesítési vezetővel interaktív módon láthatják az üzleti adataikat.
Kérdés: Béta tesztelte már a rendszert?
V: A rendszer tapasztalt ügynökei dicsérték minket. Azt mondják, úgy érzik, hogy támogató partnere van. A BDMS-nek mindenkor rendelkeznek a legkorszerűbb tablettákkal. Bármikor, amikor egy ügynök felhívja a következőket: "Most szeretnék eladni egy értékesítési hívást", láthatják a BDM a képernyőjén. Ez tényleg kiváló technológia.
Kérdés: Bármely más új technológia, amit elmondhatsz?
V: Béta tesztelési proforma vagyunk. Ez egy egyablakos ügynök. Egyoldalas dokumentum, amely minden ügyféllel kapcsolatos pénzügyi részletet tartalmaz. Értékesítési teljesítménye, nyereségessége, bevételei, az előző évi értékesítési és termékcélösszetétel. Az ügynökök használhatják azt, hogy valóban megértsék, hol folytatják üzleti tevékenységüket. Ezt építettük házon belül. Azok az ügynökök, akik már tapasztalták, azt mondják nekünk, hogy egyetlen más beszállító sem tudja biztosítani ezt a részletességet.
Ez különösen akkor hasznos, ha egy ügynök szeretné látni a potenciált. Ha 3 millió dolláros értékesítést kapnak, tudatni fogjuk velük, hogy milyen változókra van szükség ahhoz, hogy 4 millió dollárt érjen el. Az ügynökök szeretik.
K: Hogyan segítette az Ön korábbi hátterét ezekkel az újításokkal?
V: A korábbi életemnek két egyedi tapasztalata volt. Elkezdtem vezetői karrierjét a Walmart-nal, és ott annyira ki vannak téve. Olyan sok mozgó darab van, neked ügyesnek kell lenned. Aztán elmentem a Circuit City-be, egy olyan céghez, amely igazán küzdött a gondolkodásmódban. Mindez új gadgetekről és izgalmas dolgokról szólt, de merevek voltak és lassan alkalmazkodtak. Amikor csatlakoztam a GOGO-hoz, rájöttem, hogy milyen lehetőségek vannak, és mire van szükségük.
K: Milyen megfigyelései vannak általában az utazásszervező vállalkozásról?
V: Úgy gondolom, hogy mindannyian nem folytathatjuk ugyanazt a dolgot ugyanúgy. Találom ebben az iparágban, hogy túlságosan jó árutermelési megközelítés az ügynökeink kiszolgálásában. Nem csak a célpontokról van szó. De amikor idejöttem, ez volt a fegyelmünk. Ahogy megfigyelem a versenyt, megfigyelem, hogy ez a szabvány. Meg kell tartanunk az iparágat innovatívnak és izgalmasnak, és meg kell tartanunk a kérdést. Nem biztos, hogy az én társaim el fogják-e követni, más irányba menni, vagy ott maradni, ahol vannak. De a dolgokat innovatívnak és relevánsnak kell tartanunk az ügynökök számára. Nem akarok csak termékeket árulni. Azt akarom, hogy egy erőforrás legyen az oktatáshoz, egyedülálló és innovatív platformokhoz és eszközökhöz.
K: Milyen további termékeket és eszközöket fog bevezetni a következő évben?
V: Van egy termékcsaládunk, amely segítséget nyújt ügynökeink számára. Az elkövetkező néhány hónap során kaszkadunk. Új koncepciókat fogunk kialakítani a családi kirándulásokon és a tanulói konferenciákon. A Fams nem egyszerűen egy lehetőség, hogy menjen és túra üdülőhelyek. Megkínáljuk számukra az alkalmat, hogy megtapasztalják, milyen ügyfeleket akarnak lenni. Fontos, hogy elmegy egy országba és tudd meg, milyen érzés ott lenni. Amikor beléptem az első családi kirándulásomba, négy napja voltam a célállomáson. Soha nem láttam a környéket. Egész idő alatt ott voltam az üdülőhelyen. Azt akarjuk, hogy az ügynökök rendelkezzenek azzal, hogy megtapasztalják a rendeltetési helyet. Azt akarjuk, hogy menjenek el, élvezzék a helyi konyhát és az embereket.
Kérdés: Mi a helyzet a tanuló konferenciák változásaival?
A: vitrineket és tanuló konferenciákat csináltunk. Bejöttem, és 150 ügynök és 50-75 szállító lenne. Megkérdeztem egy ügynököt, és azt mondta, hogy nem tud beszélni mindenkivel, akivel találkozni akart. Aztán megkérdeztem egy beszállítót, hogy mit kapott. Azt mondta, "öt névjegy." Ez nem túl hatékony, mindenkor figyelembe véve a pénzt és az erőfeszítéseket ügynökök és a szállítók. Ezért rögzítettük. Ma délelőtt tanulási konferenciákat szervezünk. Valódi üzleti osztályok olyan témákban, mint a jobb marketinges. Ezután négy perc sebességű munkameneteket rendezünk, ahol az ügynökök feliratkoznak azokra a beszállítókra, akiket valóban érdekelnek. Most ezek a beszállítók 150-300 névjegykártyával és tucatnyi szilárd vezetővel indulnak. És az ügynökök elszaladnak olyan új kapcsolatokkal, amelyekre építhetnek, amikor hazaérnek. Véget érünk egy bulin, egy nagy energiájú megjegyzéssel. Ez valami, amit kísérleteztek és ez egyike a számos újításnak.