Utazási panaszok és utazási visszatérítések

01. oldal, 10

Soha ne készíts egy jelenetet az ügyfélszolgálaton

Ez nem a kedvelt szempontja a budapesti utazásnak, de vannak olyan esetek, amikor utazási panaszt kell tennünk.

Az utazók és az ügynökök közötti interakciók többsége az itt látható képen halad - a szakmai udvariasság és a hatékonyság.

De ha a dolgok rosszul mennek, az utazási panaszok gyakran sürgető érzést mutatnak: a következő gépet a városból kell átszállnia, vagy szüksége van arra a szobára, amelyet megígértek. Feszültség alatt sokan felemelik a hangunkat, és gyorsan elveszítik a türelmüket, amikor úgy érzik, hogy valaki kevésbé aggódik a problémánkhoz képest, mint amit mi inkább.

Senki sem azt sugallja, hogy "taszító" leszel, és hagyja, hogy a rendszer taposta. De ne felejtse el a pontokat nyugodt udvariassággal, nem pedig szeszélyes, igényes hangon. Kérjen egy menedzsert. Legyen világos, hogy mit gondolsz, hogyan oldja meg a helyzetet a helyszínen. Ha ingyenes szobába vagy visszatérítésre van szüksége, kérje meg. Ne várja meg, hogy felajánlják.

Ne feledje, hogy bármi legyen is az alkalmazott, nem kell az utolsó szó. De ha őszintén mondhatják, hogy hangosak, durva vagy akár fenyegetőek is vagyunk, akkor még nagyobb bajokkal szembesülhetsz. Legalábbis az emberi természet beindul, és a pult másik oldalán lévő személy úgy dönt, hogy nincs ok arra, hogy segítsen.

02. oldal, 10

Minden dokumentum mentése, nem számít, mennyire kicsi

A fenti kép hamis vasúti jegyeket mutat. Ha bizonyítani szeretnéd, hogy elszakadtál, meg kell mutasd a jegyet. De nézd meg, milyen kicsiak - könnyen elveszhetnek a csomagjaidban vagy a nagyobb úti okmányok között.

Fontos, hogy mentse a szóban forgó tranzakció (ok) minden papírokat. Ha valaki a panaszos pultnál veszi ezt a dokumentációt, kapja meg a nevét és a munkakört, és kérdezze meg, hogy készítsenek-e egy példányt, amit átadnak nekik.

Egy másik tipp: az ételektől vagy a szállástól kapott bevételek megtakarítása az utazási probléma miatt kellett megvásárolnia. Szüksége lesz ezekre a dolgokra a veszteségek dokumentálásához. Nem csak azt mutatják meg, hogy mennyi extra pénzt költöttek el, hanem ellenőrizzék az idővonalukat is. Minden papírmunkájával készen áll a kapcsolatra a céggel.

03. oldal, 10

Ne forduljon ügyhöz a hibás osztályhoz

Amikor multinacionális cégekkel vagy kormányzati fogyasztói irodákkal foglalkozik, könnyen elveszhet. Természetesen hajlamosak vagyunk megszabadulni a szomorú történetektől, de ne vesztegessük az időt és az energiát olyan embereknek, akik nem segítenek neked.

Kérje meg az ügyfél panaszainak kezeléséért felelős konkrét személy (ek) et. Keresse meg a fuvarozási szerződést a jegyében, vagy tegyen pár hívást, mielőtt a gondjait áthatja.

Forrás: Légi telefon és weboldal könyvtár.

04. oldal, 10

Vegyünk részletes megjegyzéseket

Első pillantásra ez fájdalmasan nyilvánvaló tanácsnak tűnik. De a logika meghiúsít minket, amikor nehéz helyzetben vagyunk, és talán visszatartjuk a haragot vagy a fáradtságot.

Ha hivatalos panaszt teszel, részleteket kell megadnia. Mentse minden levelezést a céggel, és jegyzeteket készítsen telefonon. Kérdezd meg minden egyes személy nevét, akivel beszélsz, és tartsd naprakésszé a naplóidat a névjegyeid között, beleértve azt is, hogy mit ígértek neked, vagy hogyan kezeltek. Használja ugyanazt a céget, de barátságos megoldást, hogy megpróbálta a jegypénzt. Folytassa mindaddig, amíg úgy tűnik, hogy megoldás lehet.

Akárcsak egy utazási folyóirat esetében, a részleteket azonnal fel kell jegyezni, mivel sokan néhány órán belül gyorsan elfelejtik.

05. oldal, 10

Utazási panaszok a légitársaságok ellen

A repülőjegy tényleg egy szerződés Ön és a vállalat között, hogy bizonyos időre eljuttatnak egy bizonyos helyre. A formálisabb név a "szállítási szerződések". Nem fogsz lepődni, hogy ezen információk nagy része nagyon finom nyomtatásban van, de húzza ki a nagyítást és olvassa el. Fontos tudni, hogy mi a légitársaság ígérte (vagy nem ígérte), mielőtt hivatalos panaszt teszel.

Ha nincs jegye hasznos, menjen online a légitársaság weboldalára. Például a Delta Airlines szállítási tájékoztatója egyértelműen megjelenik. Ez egyszerű feladat a keresés.

06. oldal, 10

Kifoglalja a belső fellebbezéseket, mielőtt egy külső ügynökséghez vezetne

Ha egy légitársaság rendszeres problémákkal küzd, akkor megteheti, hogy több száz fogyasztó van a helyzetben. Létezik egy belső fellebbezési folyamat, amely foglalkozik az aggodalmakkal, vagy legalább megpróbálja ezt megtenni.

Vannak azonban olyan esetek, amikor a fejét a kő falához szorítja. Senki, akivel kapcsolatba lépett, az ismételt kísérletek ellenére segít megoldani a problémát.

A panaszügynökségek és a fogyasztói szolgáltatások elsősorban azoknak az áldozatoknak működnek, akik elvégezték a munkát és betörtek a falra. Most itt az ideje, hogy a dokumentációját és harmadik fél segítségét kérje. De ne várjon egy külső ügynököt, hogy segítsen Önt addig, amíg mindent meg nem tett, hogy segítsen magának.

07. oldal, 10

Fogyasztóvédelem az amerikai kormánytól

Az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériuma (USDOT) fenntartja az Aviation Fogyasztóvédelmi és Végrehajtási Osztályt. Belülettel panaszkodhat a biztonságról és a biztonságról, a légitársaságok szolgáltatásairól, valamint a fogyatékosságról és a megkülönböztetésről. Az Egyesült Államokon kívül sok más ország hasonló műveleteket tart fenn, amelyek név szerint változnak, de a fogyasztóvédelem keretein belül működnek.

A hátrányos megkülönböztetés és a biztonsági kérdések itt sokkal több figyelmet kapnak, mint a rossz szolgálat, de a kormány panaszokat tart, és soha nem fog fájni, hogy a sértő cég tudja, hogy ha szükséges, készen áll arra, hogy értesíti a megfelelő fogyasztói ügynökséget.

Ne feledje, hogy vannak eljárások a repülőjegy-visszatérítésekre és a poggyász-problémákra.

08. oldal, 10

Kisbírósági Bíróság

A USDOT olyan lépések vázlatát kínálja, amelyekre szükség lehet, ha a kis értékű követelések bíróságához kell fordulni.

Ezeket a bíróságokat állami és helyi önkormányzatok működtetik. Amint azt a név is jelzi, ez csak viszonylag kicsi állításokra ajánlott. Ezekben a helyzetekben Ön a maga ügyvédje. Hacsak nem tanítod a törvényt, ne menj ebbe a bíróságba, ha az eredmény döntő fontosságú.

09. oldal, 10

Ismerje meg a más utazók rossz tapasztalatait

Sajnos egyes légitársaságok és utazási vállalkozások ismétlődő problémákat vetnek fel a fogyasztókkal szemben. Tekintse meg a nyomon követésüket, mielőtt újból üzleti tevékenységet folytatna.

Ez igaz minden tranzakcióra, különösen a nagyobb utazásokhoz szükséges nagyobb kiadásokra. Lépjen kapcsolatba a Better Business Bureau-vel vagy a fogyasztói elégedettséggel kapcsolatos tiszteletben tartó tanulmányokkal: a JD Power és Associates éves minősítést ad a szállodáknak és a légitársaságoknak; A Michigan Egyetemen megrendezett amerikai vevői elégedettségi mutató negyedéves jelentési kártyákat biztosít.

10/10

Ne légy kellemetlen

Amikor burokcsomagolásba kerül, könnyű elszigetelni.

Ne hagyja magát elhasználódni vagy elriasztani. Ne felejtsd el, hogy a kitartás segíthet valakinek, hogy elkerülje a hasonló problémát.

A legfontosabb azonban, hogy a lehető legkevesebb időt és pénzt kell fizetned az utazáshoz. Ha úgy gondolja, hogy valaki elvesztette az erőforrásait, hívja fel őket.

További források:

Légiforgalmi menekülési tilalmak

Air Travel Resources

Yapta: Túlfizetés visszatérítése a repülőjegyre