Legfontosabb kulturális tippek egy japán üzleti útra
Hogy segítsen az üzleti utazóknak elkerülni a kulturális problémákat, amikor Japánba utaztattak, megkérdeztem a kulturális szakértő, Gayle Cotton. Ms. Cotton a bestseller-könyv szerzője, Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 kulcsa a sikeres kereszt-kulturális kommunikációnak. Cotton asszony szintén kiemelt vitaindító és nemzetközileg elismert hatóság a kultúrák közötti kommunikációban. Ő a Circles Of Excellence Inc. elnöke.
Ms. Cotton számos televíziós műsorban szerepelt. Ms. Cotton örömmel osztott meg tippeket a www.olx.info olvasókkal, hogy segítsen az üzleti utazóknak elkerülni a lehetséges kulturális problémákat utazás közben.
Milyen tippje van az üzleti utazók számára, hogy Japánba menjenek?
- A japán üzleti kultúrában a pontosság feltétlenül szükséges, mert a japánok úgy vélik, hogy durva késés.
- A névjegykártyák ("meishi") fontos részét képezik a japán üzleti tevékenységnek és a hitelesítő adatok megalapozásának kulcsa. Előnyösebb, ha a kártya egyik oldala nyomtatott angolul, a másik pedig japánul.
- Tradícionálisan a japán oldalt felfelé mutató kártyát mutassuk be, mindkét kezével a hüvelykujj és az előszó között. Ezt egy kis íj kíséri, amely általában alacsonyabb a kártyát elfogadó személy életkorától és hierarchiájától függően. Azonban ne lepődj meg, ha a japán partner üdvözli Önt egy westernizált névjegykártyával!
- A japánok általában kezet fognak a nyugatiakkal, mint hogy megkönnyítsék őket. Ugyanakkor hasznos a nyugatiak számára, hogy kissé elhajoljanak annak bizonyítására, hogy ők is kezdeményeznek néhány japán szokást. Ez az egyszerű gesztus sokat tehet annak érdekében, hogy segítsen egy üzletembernek abban, hogy kapcsolatba lépjen egy potenciális japán klienssel.
- Amikor névjegykártyát kap, alaposan megvizsgálja, és érdekes megjegyzést tegyen a személy nevéről vagy foglalkozásáról. Ezután helyezzük el egy közeli asztalra egy találkozó vagy egy kártya esetén, ha nem találkozunk akkoriban. A zsebébe való kitöltést tiszteletlennek tartják. A névjegykártyára való írás is helytelen.
- Az íj fontos része a japán üzleti protokollnak. A íjak a megbecsülés kifejezésére, bocsánatkérésekre és kérésekre, valamint üdvözlésekre és búcsúk kifejezésére szolgálnak. A íjak átadják a tiszteletet és az alázatot.
- Az íj mélysége a címzett rangjától és állapotától függ. Amikor egy olyan személyhez hajol, aki magasabb státusszal rendelkezik, mint ön, kicsit alacsonyabb, mint az a személy, hogy tisztességet mutasson. Ugyanezt, ha nem vagy biztos benne, hogy az illető milyen helyzetben van. Az egyenértékű státuszú személynek ugyanolyan magasra kell ívelnie.
- Talán személyes kérdéseket lehet feltenni a fizetéseidről, az oktatásodról és a családi életedről. Ha nem akarsz válaszolni, maradj udvarias és kecsesen oldalra lépni a kérdést.
- Legyen óvatos, amikor kérdezi a japánokat bizonyos kérdéseket. Ha a válasz "talán", "esetleg" vagy "megfontolom", akkor a válasz nagyon valószínű, hogy "nem". A japánok inkább azt akarják elkerülni, hogy közvetlenül ne mondják a "nemet".
- A jelentések még a legcsekélyebb gesztusokra is felfoghatók. Ezért kerülje el a szokatlan arckifejezést és a mozgást oly módon, hogy távolról drámai vagy kiterjedt legyen.
- Az amerikai "OK" jel (hüvelyk és mutatóujj "O" alakú) valójában Japánban "pénz".
- Ahelyett, hogy rámutatna, az egész nyílt kézzel pontot kell használnia.
- Az orr közönségbe fújása hiábavalónak számít. Szükség esetén használjon eldobható szövetet, majd azonnal dobja ki. A japánok azt a gondolatot találják, hogy egy használt zsebkendőt vagy szövetet zsebre tartanak undorítónak.
- A nevetés zavarba vagy zaklatásként jelezheti, nem pedig szórakozásnak. A mosolygás önellenőrzésre is használható, különösen a kellemetlenség maszkolásában.
- Örülök, hogy rendszeresen azt mondják: "Sajnálom." Például a japánok elnézést kérnek, mert nem elég pontosak, hidegek, elvisznek egy kiábrándító étterembe stb. A látogatókat arra ösztönzik, hogy hasonló bocsánatkéréseket vegyenek bele a beszélgetésbe.
- Az "arc megtakarítása" nagyon fontos koncepció a megértéshez. Ha egy személy elveszíti nyugtalanságát, vagy másképp zavart okoz, akár akaratlanul is ("elveszíti arcát"), az üzleti kapcsolatok számára katasztrofális lehet.
Mit kell tudni a döntéshozatali folyamatról?
- A döntéshozatali folyamat általában hosszabb időt vesz igénybe, mint sok más országban, mert a japánoknak meg kell ismerniük és bízniuk kell abban, mielőtt velük együtt kívánnak lenni.
- Nagyon fontosnak tartják a "helyes" kapcsolatok fenntartását az emberek között, és a csoportok és a csapatok közötti összhangot tartják.
- Különösen tiszteletben kell tartani a régebbi japán társaidat - a kor megegyezik a japán üzleti kultúra rangsorával. Amikor elkezdi beszélni, udvarias az első észrevételeit a legmagasabb rangú taghoz, majd a megfelelő egyénekhez irányítani.
Minden tipp a nőknek?
- A nem-japán üzleti nőket nagyon udvariasan kezelik az üzleti életben. Magától értetődik, hogy a nyugati nők magas szintű pozíciókat töltenek be az üzleti életben; azonban a nőknek továbbra is fenn kell tartani hitelességüket és a hatalom pozícióját.
- Az üzletasszonyok egy japán üzletembert meghívhatnak ebédre vagy vacsorára; azonban lehetővé teszi a japán kollégájának, hogy vegye fel az éttermet.
Minden tipp a gesztusokról?
- Ha meg kell mutatni, használja a mutatóujját. A többi emberre való utalás azonban gyakran durva.
Mik azok a jó javaslatok a beszélgetés témáihoz?
- Érdeklődés egy személy családjáról (jó beszélgető indító)
- Dicsérve a vendégszeretetet
- Japán történelem és művészi eredmények
- Pozitív megjegyzések a japán gazdaságról
- Sport, például golf és síugrás
Mik azok a témák, amelyekkel a beszélgetés elkerülhető?
- második világháború
- Viccesek - hacsak nem nagyon könnyű megérteni, önellátó, és inkább társadalmi, mint üzleti környezetben
- Kritizálás bármilyen formában, amely "arcveszteséget" okozhat
- A natív társadalmi / üzleti rituálék és protokoll felidézése
- Negatív megjegyzések a helyi sportcsapatokról