Mivel az emberek többet támaszkodnak az okostelefon-alkalmazásokra a kirándulások és vacsorák megtervezéséhez, a navigációs alkalmazások vezetik az utazási alkalmazások iparágát, míg a légitársasági alkalmazások elmaradnak az ARC új jelentése szerint. Az ARC az Applause kutatócsoportja, egy alkalmazásminősítő és tesztelő cég, amely betekintést és adatokat közöl az alkalmazások gazdaságával kapcsolatban
A jelentésben az Applause elemezte közel hárommillió, 122 fő utazási márka értékesítését.
A nulla és 100 közötti skálán a navigációs alkalmazások a legjobb alkalmazások, átlagos pontszámuk 65, míg a legalacsonyabb átlagos pontszám a 34-es légitársasági alkalmazásokhoz tartozik.
Ben Gray, az Applause digitális tapasztalatelemzője megfigyelte, milyen őrült verseny az utazási alkalmazások között. "Világszerte több mint 30 millió alkalmazás van, és az utazási iparágban sok a növekedés" - mondta. "Az utazási ágazatnak sok hely van az ügyfelek javítására és örömére, és a légitársaságok számára a legnagyobb növekedési lehetőség.
2015-ben a taps kizárólag az ágazat egy kis részhalmazát dolgozott ki, mondta Gray. "Ebben az évben bővítettük az utazást, hogy magába foglalja az utazás során az utazók nyolc különböző akcióját: Fedezze fel, Fly, Stay, Book, Cruise, Drive, Navigáció és Ride" - mondta. "Ez lehetővé tette számunkra, hogy robusztusabb perspektívát biztosítsunk a vevői utazáson keresztül a fizikai és a digitális világban. "Ez a lehetőség arra, hogy a márkák megtekinthessék, hogy az ügyfelek hogyan fogadják az alkalmazásukat."
Az utazási alkalmazások gazdasága hihetetlenül versenyképes és csak egyre zsúfolt. Ahhoz, hogy értelmet nyerjen a táj, a taps kategorizálta apps nyolc különböző akciók egy utazó veszi az ügyfél utazás. A Fly kategóriába tartoznak a légitársaságok, az egyetlen iparág, amely nem képes lépést tartani az elvárásokkal, mondta a jelentés.
De hat hihetetlenül népszerű alkalmazás az átlag feletti eredményeket meghaladóan több mint 50 ezer értékelésen alapult:
- GasBuddy (85,0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82,5)
- Waze a Google-tól (80.0)
- TripAdvisor (74.0)
- Yelp (67.5)
A Booking.com leginkább dicsérte teljesítményét és stabilitását. A Groupon a kudosokat a használhatóság, az elégedettség, a teljesítmény és az árképzés érdekében nyeri el, míg a Waze a tartalmáról és az interoperabilitásáról ismert, amely kiemelkedik versenytársai között. A weboldal tartalmát és eleganciáját dicsérte, a Yelp pedig az örömére (azaz elégedettségére) és használhatóságára (azaz hasznosságára, egyszerűségére és eleganciájára) volt jellemző.
De ha az utazók jól érzik magukat, vagy alulmaradnak, egy csatorna van az alkalmazásboltokban, amelyeken keresztül megosztani a tapasztalatokat - jó és rossz. Csak hét, több mint 10 000 véleményt tartalmazó profilos alkalmazással rendelkeznek mobil hangulatú pontszámok kevesebb mint 50, kettő pedig légitársaságok: a Delta Air Lines (35,5) és a Southwest Airlines (25,5).
Az örökölt légitársaságok kihívásokkal szembesültek, beleértve a konszolidációt és a versenyt olyan alacsony költségű fuvarozókkal, amelyek nem rendelkeznek az idősebb fuvarozók összetettségével. "Beszéltem a régi légitársaságokkal, például a Delta-val és az amerikaiakkal, és nagyra értékelik azt a tényt, hogy a digitális élményük nem eléggé képes az elvárásukhoz, de valóban keményen dolgozik azon, hogy lépést tartson az olyan iparági vezetőkkel, mint az Alaska Airlines, " ő mondta.
Az Alaska Airlines kiemelte a fejét és a vállát a 18 hazai és nemzetközi márka fölött, mondta Gray. "Az egyik oka az, hogy az Alaszka a leginkább érintkezik ügyfelei igényeivel. Ez egy fenomenális munka, amely az ügyfelek hangját hallgatja társadalmi szerepvállalás formájában. "- mondta. "De olyan márkákat is látok, mint az Egyesült, a Delta és az Amerikai, felismerve a sikert, és értékelik, mit tehetnek a paritás elérése érdekében a következő 18 hónapban."
Egyes légitársasági alkalmazások negatív hatással voltak a versenytársak által hozzáadott progresszív képességekre, mondta a jelentés. Például a British Airways egyszerűsített keresési és foglalási élményt kínál, miközben a JetBlue újratervezett iPad felületet és jobb stabilitást kínál. "A Qatar Airways, az Air France, az Air Canada és a KLM szereti a talajt arra, hogy fedezzék a paritást" - jegyezte meg.
A cég iparától, földrajztól vagy hírnevétől függetlenül az alkalmazást használók vokálnak a tapasztalataikról. Itt az ideje, hogy az utazási márkák felöleljék azokat a digitális első stratégiákat, amelyek növelik a minőségi sávot, és végeredményben gazdagabb vevői élményeket biztosítanak az ügyfelek utazásai során. "
Gray tanácsot ad a légitársaságoknak? "Nézd meg a vezetőket az utazási ágazat más részein, és nézd meg, melyik a legsikeresebb" - mondta. "Értsd meg, hogy néz ki az utazó utazás. Több tucat érintkezési pont van, ahol az ügyfelek kölcsönhatásban állnak a légitársaságokkal, és mindegyiknek lehetősége van arra, hogy a légitársaságok örömet szerezzenek az ügyfeleknek és következetesen szállítsanak a márka-élmény révén "- mondta.