Mikor hívják Torontóban a 311-et?
Több éves beszélgetés és késedelem után a Toronto városa 2009 szeptemberében elindította 311 forródrótját a lakosok számára. A rendszer a legnagyobb végponttól végpontig terjedő szolgáltatásintegrációs rendszer Észak-Amerikában, és segíthet a felhasználóknak számos nem vészhelyzeti kérdés vagy probléma megoldásában kapcsolatban Torontóban élő és üzleti tevékenységgel.
Mi az a 311?
Röviden, ez egy olyan szolgáltatás, amely segíteni fogja a torontói polgároknak a bürokráciát.
A 311 telefonszám központi vonalat jelent a nem vészhelyzeti városi szolgáltatások kezelésére. Amikor felhívsz, egy élő operátor áll a rendelkezésére, hogy válaszoljon a kérdésére, vagy bizonyos esetekben konkrét problémára vonatkozó munkadíjba helyezzen. Azokban az esetekben, amikor az operátor nem képes segíteni Önnek, képesnek kell lennie arra, hogy közvetlenül egy olyan személy vonalára vigye át, aki segíthet, és átugorhatja a telefon menüt találó játékokat. A szolgáltatás a nap 24 órájában, a hét minden napján áll rendelkezésre.
Bárki, aki Toronto város határán belül van, ingyen hívhatja a 311-et. Ha 311 ügyfélszolgálatot szeretne elérni, de Toronto városán kívül tartózkodik, hívja a 416-392-CITY (2489) nevet. Kényelmesen, 311 ügyfélszolgálati képviselő képes a nem angol nyelvű előadókat olyan 180 fordítóval beszélni, akik több mint 180 nyelven beszélnek.
Miért hívja a 311-et?
A lakosok használhatják a szolgáltatást, hogy segítséget kapjanak saját kérdéseikhez, vagy jelezzék a közösségben jelentkező problémákat, például a kátyúkat vagy az utcai világítást.
Számos oka van annak, hogy a 311-es telefonszámot fel kell hívnia, vagy kérnie kell egy szolgáltatást vagy regisztrálnia egy programra vagy online szolgáltatásra (amelyet a 311-es weboldal irányíthat). Például a hulladékgyűjtés, a graffiti, az útviszonyok, az alom, a faültetés vagy az ültetés, a további szemetet vagy újrahasznosítási tartályok, a csúszós járdák vagy a járda sérülésének szükségességét a 311 a.
Amikor 311-es szolgáltatási kérelmet nyújt be, akkor kap egy referenciaszámot. Ezt a hivatkozási számot felhasználva nyomon követheti a szolgáltatáskérést telefonon keresztül vagy online a 311-es honlapon. Csak győződjön meg róla, hogy írja le a számot valahol, ahol emlékezni fog, mert elveszíti azt, nem tud újat kapni, vagy nem kap frissítést a szolgáltatási kérésedről. Ez annak köszönhető, hogy az Ön referenciaszáma hasonló a PIN számhoz.
Üzemórák
A 311-et hívhatja és élő operátort kaphat a nap 24 órájában, hetente héten. Bármikor hívhatja a 311-et, és az ügyfélszolgálati képviselő segít a lehető legjobban.
Ha nem hívja a 311-et
A 311-es szolgáltatás nem helyettesíti a 911-es segélyvonalat . Mindig mindig 911-et kell hívnia vészhelyzet esetén, ideértve, de nem kizárólag a tüzet, sérülést vagy az aktuálisan elkövetett bűncselekményt.