Az olasz Concierge az ország egyik vezető utazásszervezője és utazásszervezője. Speciális útvonalak Olaszországban, a tulajdonos Joyce Falcone szenvedélye
A Falcone már több mint két évtizede üzleti életben van, és az iparág legfejlettebb elismerését kereste. Között a rangos elismerések: több év, mint a Conde Nast Traveler Olaszország szakember és a Travel + Leisure A-lista ügynök.
Találkozott Falcone-val a háttér, a motiváció és a látás az olasz Concierge.
Kérdés: Hogyan jött létre az érdeklődés Olaszországban?
V: Mindig is nagyon szerettem az olasz kultúrát. Az apám beoltotta bennem. Mind a négy nagyszüleim olasz bevándorlók voltak, akik az 1900-as években érkeztek az Államokba. Hallottam a ház körül beszélt olasz beszélgetést. Ez ihletett bennem. Sienában iskolába jártam, ami növelte érdeklődésemet. Ez volt a tipikus junior év külföldön.
K: Mikor döntöttél, hogy belépsz az utazási üzletbe?
V: Az 1990-es évek elején átküszöböltem az utazást. Olyan munkában voltam, amit nem szerettem. A Country Walkers-re szóló túraútvonalhoz adtam hozzá. Kértem a pozíciót, nem tudva pontosan, mire alkalmaztam. Egy héttel később arra kértek, hogy Vermontba menjek, hogy beszéljek.
Abban az időben egy jegyet tartottam Argentínának. Néhány hónapig terveztem ott menni. Vermontba mentem, és megkérdeztem a Country Walkerrel.
Rövid idővel velük kezdtem Olaszországban.
Furcsa módon Aspenben dolgoztam egy síterületen, amely csak télen és nyáron végzett. A tavaszi és őszi idegenvezetés lehetõsége volt az év végéig eljutni.
K: Mit jelentett ez az első munka Olaszországban?
V: Két évig kísértem amerikai csoportokat.
Tíz csoport évente. Toszkániai túrázási útmutató voltam, a tóvidéken és Szicíliában. Tényleg kiterjesztette a tudás mélységét, és szerettem.
Később interjút készítettem néhány nagy San Francisco-i székhelyű céggel, mint a Geographic Expeditions, Backroads and Wilderness Travel. A Wilderness Travel vezető nagy csoportjaival dolgoztam. Végül a Smithsonian Study Tours-dal dolgoztunk és turnézott a turnéra. Segítettem új útvonalak létrehozásában.
K: Ez segített neked létrehozni a saját cégedet.
V: Úgy alakult a saját cégem. 1999-ben kezdtem el kiscsoportos útvonalterveket megtervezni. Elkezdtem őket értékesíteni közvetlenül a fogyasztóknak egy kis ügyféllistával. Ettől kezdve kibővült és nőtt. Mindent megtettem, hogy tudjam meg magam. Internetes marketing, előadások az ügynökségekben, kis csoportos közszavazás és hatalompontok.
K: Milyen marketinget csinálsz most?
V: Blogolunk. A Twiteren és az Instagramon vagyunk. Fontos, hogy egy csomó vizuális élményt érjen el egy olyan úticélon, mint Olaszország. Újraterveztük weboldalunkat, és ez óriási segítséget nyújtott. A Google Adwords programot más eszközökkel kombinálva is használjuk.
Sok vállalkozásunk ismételt ügyfélkör és referral. Minden hónapban havi hírlevelet teszünk, amely sok embernek átadódik.
K: Mennyire nagy a vállalat a személyzetnél?
V: Van valakit, aki oda-vissza érkezik Olaszországba. Fél évekig tölti. Ő egy Amalfi Coast és Campagna szakember. Van még valaki, aki visszahozza a hivatalomat.
5: 00-kor vagy 5: 30-ig vagyok az olaszországi kapcsolattartóinkkal foglalkozom, és papírmunkát végeznek. Nagyon egész idő alatt szolgálatban vagyok. Segít kétnyelvűnek.
Ebben az üzletben, el kell szentelni és szeretni, amit csinálsz. Nem tesz semmit, amit a gazdaság, vagy más operátorok csinálnak.
Kérdés: Az olasz örökségnek is nagy szerepet kell játszania a sikerében.
V: Az örömnek része az, hogy képesek legyek kifejezni magamat és megérteni az olaszok perspektíváját. Megoszthatom ezt a perspektívát ügyfeleinkkel, mert olyan kapcsolatokat alakítottam ki oly sok eladóval Olaszországban,
Az egész ország személyre szabott kapcsolatokat működtet. Átmentem és találkoztam mindenkivel, hogy megbizonyosodjanak róla, hogy ismertek. Ez a bizalom alapja. A fordulókat készítem és kommunikálok velük a saját nyelvükön.
K: Szerinted utazik, vagy utazásszervező?
V: Nem tekintek magamnak ügynöknek. Tanultam az üzletet az ország séta során, és feltaláltam az irodai részt. Leginkább egy boutique turné operátust tartunk számon. Csomagokat értékesítünk ügyfeleinknek és ügynökségeiknek, hogy közvetlenül értékesítsék ügyfeleiknek.
Az egyik dolog, ami megkülönbözteti minket, az, hogy nem adunk el más cégek termékeit. Mindent úgy tervezünk, hogy személyesen ismerjük a vezetőket és az idegenvezetőket.
K: Ez a személyes érintkezés az egyik fő különbségtétel?
V: Tényleg időt vesz igénybe az általunk összeállított utak egyik legfontosabb eleme. Ez azt jelenti, hogy minden szállodába megy, látva, milyenek az ágyak, és minden túrát. Tudjuk, milyenek az utak az ország különböző részein. Adhatunk olyan részleteket, amelyeket az emberek akarnak. És ezekben az időkben az emberek sokkal többet keresnek, mint egy generikus túra. Azt akarják, hogy emlékezzenek valamire az utazás során.
Meglátogatjuk a homályos sajtkészítőket, megyünk az úttörő borászatokba. Ez olyan fajta lelet, amely elkülönít minket. És ez az, amit az emberek kérnek.
K: Milyen növekedést tapasztalsz ebben a pillanatban?
V: Az elmúlt években folyamatosan 25-30 százalékos növekedést láttunk évente. A közelmúltban egy igazi szilárd emelkedő tendencia volt. Nagyon örülünk ennek.
K: Milyen utazási trendeket látsz Olaszországban?
V: Az Amalfi-partvidék legnépszerűbb eladója, sok kérésünk van erre a területre. Annyi mindent kínál. Néhány óra múlva Capri , Pompei, Herculaneo, Sorrento , Positano, Ravello és így tovább lehet.
Nagyon sok nászutasokat is kapunk.
Egy másik tendencia az, hogy az emberek aktív vakációra vágynak. Ezzel nem egyszerűen buszjáratot értek. Mindent meg akarnak tapasztalni, a kerékpározástól a sétaig. A legtöbb ember nem szeretne sok történelmet. De sok ételt és bort akarnak. Mindent és mindenféle dolgot akarnak, például egy esélyt arra, hogy egy divatos sportkocsit egy napra vezessenek.
Kérdés: Milyen tanácsokat kaptok bárki számára, aki Olaszországba utazik?
V: Ne feledje, hogy Olaszország vadul népszerű, és sok időre van szüksége az év nagy részében. Nehéz lehet szobát kapni, ha túl sokáig vár. Csupán boutique hotelekkel foglalkozunk. Néhány szobában kevesebb mint 35 szoba található. Az én filozófiám az volt, hogy forrás és elősegítse a kis butik hotelek 50 szoba alatt. A legtöbb ügyfelünk a luxus piacon van, négy és ötcsillagos ingatlanokat keres. Az amerikai leányvállalatoktól nagymértékben elakadok és kisebb olasz tulajdonnal próbálok menni.
Ezek olyan tulajdonságok, amelyeket az egész világ szeret. Nagy karakterük és építészeti integrációjuk van. Legalább öt lepényt szeretne foglalni. Ellenkező esetben azt fogja találni, hogy elárult vagy csak lakosztály van.
Télen lehet rövidebb ablak. Egy hónap még mindig lehet ok. Ha hideg lesz, könnyebb lesz megtalálni a szállodai szobákat. De ne felejtsük el, hogy sok szálloda közel a tél folyamán, különösen, ha közel vannak a tóhoz.
K: Milyen dolgokat kell tudnia, mielőtt egy útvonalat tervezne?
V: Meg kell tudnunk, hol vannak az ügyfelek, és milyen utazást keresnek a minőség szempontjából. Nem kell dollárértékkel magyarázni. De fontos tudni, hogy milyen utazási élményt tapasztaltak és mire szoktak.
Például, mennyi szabad időre van szükségük? Mennyi kézfogást igényelnek? Ez az első utazás Olaszországba vagy tizedik utazásukra?
Továbbá, ha eljuthatnak hozzánk egy olyan költségvetéssel, amely segít. Ha egy ügynöknél dolgozunk, nem beszélünk közvetlenül az ügyféllel. Az ügynök a lehető legtöbb információt nyújtja az ügyfelekről, életkorukról, fitnesz szintjükről és hasonlókról. Javasoljuk a megfelelő tevékenységeket.
K: Mikor van a legjobb idő Olaszországba látogatni?
V: A legjobb utazási hétek némelyike május 15-től kezdődik. Az iskoláskorúak még nincsenek ki, így nincs olyan beáramló család, amely sok helyet foglal el. Valójában május közepétől június első hetében egy nagyon jó időszak. Ellenkező esetben az esés jó idő. Ez fantasztikus. Szeptember közepétől október végéig kitűnő szüretelésűek. Ez az egyik legjobb alkalom, hogy Európában legyenek.
K: Melyek a legnépszerűbb útvonalak?
V: A mini trip modulákat kombinálhatjuk. Az egyik legnépszerűbb három nap Nyugat-Toszkánában. Meglátogatjuk a Csendet Színházat, Lajatico-ban, Toszkánában. Andrea Bocelli szülővárosa. Megkezdte a színházat, ami szabadtéri amfiteátrum, hogy eljusson a kereskedelemhez a saját városa felé.
Az egész országban megtalálja a szépség zsebét. Olyan helyek, amelyek évszázadok óta visszatérnek, még mindig az öreg varázsa. De van egy csúcstechnológiás új Olaszország is. Nagyjából minden városban felújításokat lát, amelyek összekapcsolják a régi építészeti jellemzőket az új, csúcstechnológiai szempontokkal.
K: Mi a helyzet a vonat utazással? Ez az utóbbi években nagyon hosszú utat tett meg, ugye?
V: Igen, nagyon kényelmes. Az Italo és Eurostar nagysebességű vonatok valóban közelebb hozták az országot a látogatóhoz. Azon utazók számára, akik bolond logisztikát akarnak, ők egy különösen jó választás. Ez a szellő, hogy látogassa meg a három művészeti városok vonattal. Firenze vagy Velence könnyedén lehet napi kirándulást vagy pókerként utazni.
Az első utazók számára egy útvonalat nyújtunk a három művészeti város számára, és talán egy-két napig a toszkán vidéken. Bármelyik ügynök eladhatja.
Több egyedi célállomás, például Puglia vagy Szicília esetében az ügynök számára nehezebb eladni, hacsak nem maguk készítették az utazást. Igazából személyes ismeretekre van szükség ahhoz, hogy részletekkel díszítsen.